家电老客户需求洞察：组织氛围调研数据分析研究

Q1:您作为家电老客户，使用家中核心家电产品的年限是？

Q2:您目前家中正在使用的家电品类有哪些？

Q3:您对当前所使用家电品牌的整体满意度如何？

Q4:请您对家电品牌的售后服务响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

Q5:您在选购新家电时，最看重的因素有哪些？

Q6:您是否曾向身边亲友推荐过您正在使用的家电品牌？

Q7:您向亲友推荐该家电品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您遇到家电产品问题时，通常优先通过哪种渠道反馈？

Q9:请您对家电品牌的问题解决效率进行评分（1分最差，5分最好）

Q10:您希望家电品牌为老客户提供哪些专属权益？

Q11:您对家电品牌的会员体系了解程度如何？

Q12:您未来1年内有购置新家电或更换旧家电的计划吗？

Q13:如果您计划更换家电，主要原因会是什么？

Q14:请您对当前家电品牌的客户关怀活动（如节日问候、专属活动等）满意度进行评分（1分最差，5分最好）

Q15:您是否愿意参与品牌后续的产品体验或用户交流活动？

Q16:您平时主要通过哪些渠道了解家电相关的产品信息？

Q17:您认为当前家电品牌在老客户服务方面还有哪些可以改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议。

Q18:您觉得本次调研的题目设置是否贴合您作为老客户的真实体验？