玩具顾客满意度测评与题库设计应用研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您购买玩具的主要用途是？

Q3:您通常通过哪些渠道购买玩具？

Q4:您平均每年购买玩具的频次大约是？

Q5:请对您最近购买的玩具的外观设计满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近购买的玩具的材质安全性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近购买的玩具的功能趣味性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最近购买的玩具的做工耐用性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您购买玩具时的价格合理性满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对玩具购买过程中的客服服务态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对玩具的物流配送效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对玩具的售后问题处理效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您是否会向身边亲友推荐您购买过的满意的玩具产品？

Q14:您在选购玩具时最看重哪些因素？

Q15:您遇到玩具质量问题时，通常的处理方式是？

Q16:您认为目前市面上的玩具产品主要存在哪些问题？

Q17:您更倾向于购买哪种类型的玩具？

Q18:综合来看，您对近期购买玩具的整体体验打多少分？（0分极差，10分极佳）

Q19:您对提升玩具产品及服务体验还有哪些具体的建议？