基于管理者满意度的母婴店服务改进研究——管理者满意度调查问卷

Q1:您所在母婴门店的经营时长为

Q2:您在母婴门店的管理岗位任职时长为

Q3:您所在门店的人员规模（含导购、育儿顾问、后勤等所有在岗员工）为

Q4:请您对门店当前整体服务流程的顺畅程度打分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q5:您认为门店当前到店顾客的整体服务体验处于什么水平

Q6:您认为当前门店服务环节中最突出的短板有哪些

Q7:请您对总部/品牌方提供的服务标准培训的实用性打分（1分代表完全不实用，5分代表非常实用）

Q8:门店服务类员工的专业技能考核频率为

Q9:请您对门店现有会员服务体系的顾客吸引力打分（1分代表完全没有吸引力，5分代表吸引力极强）

Q10:您认为会员服务体系中最需要优化的模块是

Q11:请您对门店处理顾客服务投诉的响应效率打分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）

Q12:门店针对顾客服务投诉的闭环整改机制建设情况为

Q13:请您对门店配套服务设施（如母婴室、休息区、宝宝游乐区、冲奶区等）的完备度打分（1分代表非常不完备，5分代表非常完备）

Q14:您认为门店亟需补充或升级的服务设施有哪些

Q15:请您对品牌方/总部给门店提供的服务类资源支持（如物料、活动方案、专家资源等）充足度打分（1分代表非常不充足，5分代表非常充足）

Q16:您认为线上渠道（社群、小程序、外卖平台等）的服务对接对门店整体服务质量的影响程度为

Q17:请您对门店线上线下服务的协同一致性打分（1分代表完全不一致，5分代表高度一致）

Q18:您认为影响门店服务质量提升的核心障碍有哪些

Q19:您向同行推荐本品牌门店服务管理模式的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q20:您认为门店未来1年服务升级的首要方向是

Q21:结合当前运营实际，您对门店整体服务质量提升的信心程度打分为（1分代表完全没有信心，5分代表非常有信心）

Q22:关于母婴店服务改进，您还有哪些具体的建议或想法？