网约车用户满意度预调查实施方法研究问卷

您好！感谢您参与本次基于问卷星开展的网约车用户满意度预调查，您的真实反馈将为优化调研实施方法、提升行业服务质量提供重要参考，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您最近3个月内使用网约车服务的频率是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

近3个月未使用（请跳至问卷末尾）

Q2:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪打车

其他平台

Q3:请对您最近一次网约车出行的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在叫车时，最关注的核心因素是？

接单响应速度

预估费用准确性

司机服务态度

车辆整洁程度

行程安全保障

平台优惠力度

Q5:您在过往网约车出行中，遇到过以下哪些问题？

司机接单后无故取消

实际路线与导航偏差产生额外费用

车内有异味/卫生状况差

司机驾驶行为不规范（超速、急刹等）

客服投诉处理不及时

未遇到明显问题

Q6:请对网约车平台的接单响应效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请对网约车司机的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对网约车行程的安全保障措施（如行程分享、紧急求助、录音录像等）进行评分（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q9:您认为当前网约车的定价透明度如何？

非常透明，费用明细清晰

比较透明，偶有小额不明费用

一般，高峰期加价规则不清晰

不太透明，经常出现预估与实际费用差距较大的情况

非常不透明，存在乱收费现象

Q10:您认为以下哪些措施能够有效提升出行服务体验？

优化司机准入与培训机制

完善动态加价规则公示

升级车内卫生检查标准

缩短客服投诉响应时长

增加老年用户/特殊群体友好功能

优化路线规划算法减少绕路

Q11:您向身边亲友推荐使用网约车服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:如果您对某次网约车服务不满意，您通常会采取哪种处理方式？

直接向平台客服投诉

在社交平台/评价区公开反馈

默默忍受不再使用该平台

向身边亲友吐槽避雷

视问题严重程度决定是否维权

Q13:您对网约车平台客服问题处理的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未接触过客服请选3分）

分数

标签

Q14:您更倾向于通过哪些渠道参与服务体验相关调研？

平台订单完成后弹出的短问卷

短信/APP推送的调研邀请

第三方调研平台（如问卷星）的公开问卷

社交平台转发的调研链接

线下场景的随机访问

有小额奖励的调研活动

Q15:您认为一份调研用户满意度的问卷，最合适的题量是多少？

5题以内，1分钟完成

6-15题，3分钟以内完成

16-25题，5分钟以内完成

26题以上，只要有奖励就愿意填

Q16:您是否愿意参与后续的网约车服务体验深度访谈？

愿意，可留下联系方式

视访谈形式和奖励决定

不愿意

Q17:您对提升网约车服务质量或优化相关调研方法有什么其他建议？

填空1

网约车用户满意度预调查实施方法研究问卷

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