会员运营门店业主体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次会员运营门店业主体验调研，本次调研旨在深入了解门店业主在会员运营过程中的真实体验与实际需求，为优化会员运营门店业主体验调研方案设计研究提供真实可靠的数据支撑，您的回答将被严格保密，仅用于整体分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您经营门店的时长为

1年及以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的门店所属行业类型是

零售商超

餐饮服务

美业健康

休闲娱乐

生活服务

其他

Q3:您的门店目前会员规模处于以下哪个区间

500人以下

500-2000人

2000-5000人

5000人以上

Q4:您当前开展会员运营工作的主要负责形式是

本人直接负责

配备专职运营人员负责

委托第三方机构代运营

总部统一运营，门店配合执行

Q5:请您对当前门店会员运营的整体效果进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您在日常会员运营过程中遇到的主要困难有哪些

会员拉新成本过高

会员活跃度低、复购率差

会员标签体系不完善，难以精准触达

缺乏专业的运营工具支持

运营人员能力不足

会员权益设计吸引力不足

其他

Q7:您认为以下哪个会员运营环节对门店经营提升帮助最大

新会员首单转化

沉睡会员唤醒

高价值会员深度维护

会员裂变拉新

会员专属权益落地

Q8:您目前常用的会员触达渠道有哪些

门店导购当面沟通

微信社群/朋友圈

短信推送

公众号/小程序消息

电话回访

其他

Q9:请您对当前使用的会员管理系统/工具的易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常好用）

分数

标签

Q10:您每年在会员运营相关工作上投入的预算占门店营销总预算的比例约为

10%及以下

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q11:您的门店目前为会员提供的核心权益包含哪些

消费折扣

积分兑换礼品/抵扣现金

会员专属价商品

生日/节日专属福利

优先预约/专属服务

会员专属活动

其他

Q12:您认为当前会员对门店提供的会员权益的满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:请您对总部（如有）提供的会员运营支持力度进行评分（1分表示支持非常不足，5分表示支持非常充分）

分数

标签

Q14:您是否有定期对门店会员运营数据进行复盘分析的习惯

从未复盘

偶尔复盘（每季度1次及以下）

定期复盘（每月1次）

高频复盘（每周1次及以上）

Q15:您最希望获得哪些方面的会员运营支持

标准化的运营SOP指导

实用的运营工具/系统支持

运营人员专业技能培训

优质的会员权益供应链资源

成功门店的案例参考

定制化的运营方案设计

其他

Q16:您向其他门店业主推荐当前使用的会员运营模式/工具的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q17:您认为会员运营对门店营收增长的贡献程度如何

几乎没有贡献

贡献较小

贡献一般

贡献较大

贡献非常大

Q18:以下哪些会员运营活动形式在您的门店效果较好

会员日专属折扣

消费满额赠礼

老会员带新会员奖励

会员专属体验活动

积分翻倍活动

定向优惠券推送

其他

Q19:您的门店会员复购率大致处于以下哪个水平

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q20:请您对当前门店会员的整体忠诚度进行评分（1分表示忠诚度极低，5分表示忠诚度极高）

分数

标签

Q21:您认为当前门店会员运营工作中最亟待解决的问题是什么？请简要说明

填空1

Q22:对于优化门店会员运营体验、提升会员运营效果，您还有哪些其他的建议或诉求？

填空1

会员运营门店业主体验调研方案设计研究

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