在线教育店员需求调研问卷

您好！感谢您参与本次在线教育店员需求调研。本次问卷旨在了解一线店员在推广与服务过程中的真实痛点与产品使用体验，所有数据仅用于产品优化分析，预计占用您5-8分钟，请根据实际情况填写。

Q1:您所在的门店类型属于

商圈体验店

社区门店

校园周边店

商超联营店

其他

Q2:您从事在线教育相关产品推广/服务的工作年限

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:日常工作中，您向客户介绍在线教育产品时最常被问到的问题类型是

课程价格与优惠

师资与教研实力

课程适配年龄段

学习效果保障

退费规则

其他

Q4:请对当前您使用的在线教育产品推广工具（如演示账号、宣传物料、话术库等）的实用性打分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q5:您认为现有产品资料在支撑客户需求调研环节的匹配度如何

完全不匹配

匹配度较低

基本匹配

匹配度较高

完全匹配

Q6:在客户转化过程中，您遇到的主要障碍有哪些

产品卖点不清晰

试听课预约流程繁琐

客户跟进系统不好用

课程内容更新不及时

售后对接效率低

其他

Q7:您平均每月接待咨询在线教育课程的客户数量约为

20人以下

20-50人

50-100人

100人以上

Q8:您认为当前最需要补充的一线支持物料是

分年龄段课程案例

学员成果展示素材

常见问题标准化应答

竞品对比说明

快速报价工具

其他

Q9:请对当前门店使用的客户管理系统（CRM）在记录客户学习需求方面的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否接受过针对在线教育产品的系统化销售培训

从未接受

仅入职时接受过

每季度有定期培训

培训频率较高且内容更新及时

Q11:从一线服务视角，您认为客户选择在线教育产品时最看重的因素是

品牌知名度

课程性价比

孩子学习兴趣提升

提分效果

上课时间灵活

服务响应速度

Q12:您认为当前产品的定价策略对门店成单的影响是

定价偏高，客户接受度低

定价适中，符合预期

定价偏低，影响利润空间

不同档位差异不明显，难以推荐

Q13:在日常向客户介绍课程时，您觉得现有产品功能中最需要优化的点是什么？

填空1

Q14:您希望总部/产品端提供哪些支持来提升门店转化效率

定期更新产品卖点培训

优化试听预约与排课系统

提供定制化营销活动方案

建立快速售后响应通道

完善客户分层跟进标签

其他

Q15:请对您当前使用的在线教育产品的整体市场竞争力打分（1分竞争力很弱，5分竞争力很强）

分数

标签

Q16:您所在门店目前主推的在线教育课程品类是

K12学科辅导

素质兴趣类课程

成人职业教育

语言学习类

多品类综合推广

Q17:在课后服务环节，您收到客户反馈最多的问题是

上课平台操作复杂

老师互动性不足

课程进度不合理

作业反馈不及时

学习报告不够直观

其他

Q18:您向身边同行或客户推荐当前所售在线教育产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q19:结合您的一线服务经验，您认为本次需求调研还应重点关注哪些方向，以更好支撑产品迭代？

填空1

Q20:您认为产品端更新优化的信息传递到门店一线的及时性如何

严重滞后

略有延迟

基本及时

非常及时且同步清晰

Q21:请分享一个您在推广在线教育产品过程中印象最深的客户需求场景，以及您认为产品可以如何适配该场景。

填空1

在线教育店员需求调研问卷

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