软件门店运营人员体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次软件门店运营人员体验调研，本次调研旨在深入了解一线运营人员的真实工作感受与痛点，为优化门店运营流程、完善支持体系提供科学依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于方案设计研究，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您所在软件门店的类型是

品牌直营门店

授权加盟门店

商超合作专柜

其他

Q2:您从事软件门店运营相关工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常工作中最主要的职责模块是

客户接待与产品演示

门店销售与业绩达成

售后问题协调处理

门店日常运维管理

活动策划与执行

Q4:请对您当前使用的门店运营管理系统的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q5:您认为当前门店获客引流的难度如何

非常困难

比较困难

一般

比较容易

非常容易

Q6:您在日常客户接待过程中遇到的主要障碍有哪些

产品专业知识储备不足

客户需求匹配度低

演示设备/工具不好用

竞品价格冲击大

客户信任度建立难

Q7:请对总部/区域给到门店的运营支持及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:您认为以下哪些培训内容对您的工作帮助最大

产品功能迭代讲解

销售沟通技巧

客户异议处理方法

门店数字化工具使用

活动落地执行指南

Q9:您所在门店的月度业绩目标完成情况通常处于什么水平

远低于目标

略低于目标

基本达成目标

超额完成目标

Q10:影响门店业绩达成的主要内部因素有哪些

人员配置不足

激励机制不合理

产品定价缺乏竞争力

营销活动支持不够

流程审批效率低

Q11:请对您当前工作的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为门店在客户留存复购方面的工作做得如何

几乎没有相关动作

有动作但效果很差

有一定效果

效果较好，复购率稳定

Q13:您在处理客户售后问题时，最常遇到的困难是

售后流程繁琐，响应慢

技术部门支持不到位

退换货政策不灵活

客户诉求超出权限范围

问题溯源困难

Q14:您日常使用门店数字化工具（如客户管理系统、库存系统等）的频率是

几乎不用

偶尔使用

每天使用但功能用得少

高频使用，依赖度高

Q15:您认为当前门店运营中最急需解决的1-2个问题是什么？

填空1

Q16:请对您所在门店的团队协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）

分数

标签

Q17:您希望总部后续在哪些方面加大对门店的支持力度

增加营销活动资源投入

优化数字化运营工具

完善人员培训体系

简化内部审批流程

提升售后技术支持效率

Q18:您是否清楚公司针对门店运营人员的职业晋升路径

完全不清楚

知道大概但不明确

比较清楚

非常清晰

Q19:您向同行推荐来本公司软件门店工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q20:对于优化软件门店运营人员的工作体验，您还有哪些其他建议？

填空1

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