网约车用户出行行为与服务满意度交叉分析在线调研问卷

您好！感谢您参与本次网约车用户出行行为与服务满意度交叉分析调研。本次调研旨在通过交叉分析方法，深入了解不同用户群体在网约车使用场景、服务偏好及满意度方面的差异，为优化出行服务体验提供数据参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您目前的职业类型是？

在校学生

企业/公司职员

公务员/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您的月均可支配收入大约是？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q5:您所在的城市级别是？

一线城市（北上广深）

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q6:您使用网约车服务的频率大概是？

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

很少使用（半年少于3次）

Q7:您通常在哪些场景下会选择乘坐网约车？（可多选）

日常通勤上下班

周末/节假日休闲出行

商务差旅出行

接送家人/朋友

突发紧急情况（如赶时间、天气恶劣）

其他

Q8:您选择网约车平台时，最看重以下哪些因素？（可多选）

打车响应速度快

乘车价格优惠/补贴多

司机服务态度好

车辆干净整洁

平台安全保障完善

定位/路线规划准确

车型选择丰富

Q9:您平均每次乘坐网约车的费用大概在哪个区间？

10元及以下

11-20元

21-30元

31-50元

50元以上

Q10:您最常使用的网约车平台是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

花小猪

其他平台

Q11:您在乘坐网约车过程中，曾遇到过以下哪些问题？（可多选）

司机绕路/多收费

等待接驾时间过长

车辆卫生状况差

司机态度恶劣

行车过程不安全（如超速、玩手机）

平台派单不合理

从未遇到过问题

Q12:请您对最近半年使用网约车的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q14:您是否遇到过网约车高峰时段溢价（动态加价）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:面对高峰时段溢价，您通常的选择是？

接受溢价继续叫车

等待溢价结束再叫车

转而选择公共交通/出租车等其他出行方式

取消出行计划

Q16:您认为网约车平台在哪些方面仍需重点改进？（可多选）

降低乘车费用

提升司机准入门槛与服务培训

优化派单算法减少等待时间

完善安全防护与应急机制

加强订单价格透明度

提升客服投诉处理效率

优化无障碍出行服务

Q17:您是否愿意为更优质的网约车服务（如专车、豪华车、定制路线）支付更高费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:未来1年内，您预计自己使用网约车的频率会如何变化？

明显增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

明显减少

Q19:对于提升网约车服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

网约车用户出行行为与服务满意度交叉分析在线调研问卷

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