基于游客满意度的公益服务改进研究调查问卷

您好！感谢您参与本次基于游客满意度的公益服务改进研究调查，您的真实反馈将为优化景区公益服务、提升出行体验提供重要参考，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，请根据实际感受作答。

Q1:您本次出游的主要同行人员是？

独自出行

家人/亲属

朋友/同事

旅行团伙伴

其他

Q2:您平均每年外出旅游的频次大概是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您在旅游过程中接触过以下哪些公益服务？

景区免费导览讲解

公共便民设施（饮水点、休息区、母婴室等）

文明旅游志愿引导

特殊群体帮扶服务

应急救助服务

公益宣传科普

免费应急物资提供

其他

Q4:请您对旅游场景中公益服务的整体覆盖范围进行评分（1分代表覆盖极不全面，5分代表覆盖非常全面）

分数

标签

Q5:请您对所接触到的公益服务人员的服务态度进行评分（1分代表态度很差，5分代表态度非常好）

分数

标签

Q6:请您对公益服务的响应及时性进行评分（1分代表响应极慢，5分代表响应非常及时）

分数

标签

Q7:您认为当前旅游公益服务最突出的问题是？

服务点位不足，寻找不便

服务人员专业性不足

服务内容与游客需求不匹配

设施维护不到位，无法正常使用

宣传不足，很多游客不知道有相关服务

其他

Q8:您希望景区或目的地新增哪些类型的公益服务？

免费行李寄存

儿童临时托管

老人/残障人士专属陪护

免费旅游咨询与路线规划

失物招领快速对接

突发天气应急庇护

非遗/在地文化公益讲解

其他

Q9:您向身边亲友推荐该旅游目的地公益服务的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q10:您是否愿意作为志愿者参与旅游场景中的公益服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q11:如果您不愿意参与旅游公益志愿服务，主要原因是？

没有空余时间

不了解参与渠道

担心服务能力不足

觉得没有相应保障

本身没有参与意愿

其他（无此情况可跳过本题选择任意选项后补充说明）

Q12:请您对公益服务设施的日常维护状况进行评分（1分代表维护极差，5分代表维护非常到位）

分数

标签

Q13:您通常通过哪些渠道了解旅游目的地的公益服务信息？

景区官方公众号/官网

现场标识指引

亲友推荐

短视频/旅游攻略平台

现场工作人员告知

完全没了解过相关信息

其他

Q14:您认为公益服务的完善对提升整体旅游体验的影响程度如何？

影响非常大，是出行体验的重要组成部分

影响比较大，能解决不少出行中的实际问题

影响一般，属于锦上添花的内容

影响很小，基本不会关注这类服务

完全没有影响

Q15:您对当前旅游场景中针对特殊群体（老人、残障人士、孕妇等）的公益服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没有接触过相关服务

Q16:请您对旅游公益服务的内容实用性进行评分（1分代表完全不实用，5分代表非常贴合实际需求）

分数

标签

Q17:您认为以下哪些举措能有效提升公益服务的实际效果？

增加服务点位和人员配置

提前调研游客实际需求，匹配服务内容

加强服务人员专业培训

做好服务信息的提前公示和指引

建立游客反馈通道，动态调整服务内容

完善服务监督和考核机制

其他

Q18:关于旅游场景中的公益服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

基于游客满意度的公益服务改进研究调查问卷

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