外卖NPS调研甄别题设计与样本质量控制研究问卷

Q1:请问您最近3个月内是否使用过外卖平台点餐服务？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您最常使用的外卖平台是？

Q4:您平均每次外卖订单的消费金额大概在？

Q5:综合您近期的外卖使用体验，您向亲友推荐该外卖平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您选择外卖平台时，最看重以下哪些因素？

Q7:您认为合理的外卖配送时长应该在？

Q8:请您对最近一次外卖的餐品口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对最近一次外卖的配送员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您是否遇到过外卖配送超时的情况？

Q11:遇到外卖问题时，您通常会采取哪些处理方式？

Q12:您对外卖平台的会员权益（如配送费减免、专属红包等）满意度如何？

Q13:您认为当前外卖平台的餐品卫生安全保障程度如何？

Q14:您认为外卖服务最需要改进的方面是？

Q15:您每周使用外卖服务的频次大概是？

Q16:请您对外卖平台的整体APP使用体验（界面操作、搜索便捷度等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您是否会因为平台的NPS口碑评价而选择尝试新的外卖商家？

Q18:您认为当前外卖服务还有哪些需要提升的地方？欢迎留下您的宝贵建议