问卷小程序在客服问卷回收中的应用情况调研

Q1:您所在的企业/团队是否使用过问卷小程序开展客服相关调研？

Q2:您在客服问卷回收工作中，主要通过哪些渠道分发问卷？

Q3:您平均每月通过问卷小程序回收的有效客服问卷量级约为？

Q4:请对您目前使用的问卷小程序在客服场景下的问卷分发便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您选择使用问卷小程序开展客服调研的主要原因有哪些？

Q6:您认为当前问卷小程序在客服问卷回收过程中，最影响用户填写意愿的因素是？

Q7:请对您使用过的问卷小程序的有效问卷回收率进行评分（1分回收率极低，5分回收率很高）

Q8:在客服满意度调研场景中，您通常会通过问卷小程序设置哪些核心问题模块？

Q9:您是否会通过问卷小程序设置填写激励（如优惠券、积分、小礼品等）来提升客服问卷回收率？

Q10:请对问卷小程序导出的客服调研数据的完整性、准确性进行评分（1分很差，5分很好）

Q11:您在使用微信问卷开展客服调研时，遇到过哪些常见问题？

Q12:您是否需要问卷小程序支持与企业现有客服系统（如企业微信、工单系统、CRM系统）的数据打通？

Q13:请对问卷小程序的客服调研模板丰富度进行评分（1分模板极少，5分模板非常丰富且贴合场景）

Q14:您认为问卷小程序在客服售后回访场景中，最需要强化的功能是？

Q15:对比其他问卷分发渠道，您认为问卷小程序在客服问卷回收上的综合优势程度如何？

Q16:您向同行或合作伙伴推荐使用问卷小程序开展客服问卷回收的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

Q17:以下哪些问卷小程序的特性，会提升您在客服调研场景中的使用意愿？

Q18:您所在企业每年在问卷工具（含问卷小程序、其他调研平台）上的预算投入约为？

Q19:请对您目前使用的问卷小程序的整体性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比很高）

Q20:对于问卷小程序在客服问卷回收场景中的功能优化或服务提升，您还有哪些具体的建议或期待？