汽车4S店用户满意度调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次汽车4S店用户满意度调研。我们希望通过您的真实反馈，了解您在购车、售后及服务体验中的感受，帮助4S店持续优化服务品质。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您放心填写。

Q1:您近期是否在汽车4S店有过消费或服务体验？

是，3个月内有过

是，3-6个月内有过

是，6个月以上有过

否，暂无相关体验（可结束问卷）

Q2:您本次到店的主要目的是？

购买新车

车辆保养维修

咨询试驾

办理保险/理赔

其他售后服务

Q3:请您对到店时的接待人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的专业知识水平（如车型介绍、故障解答等）进行评分

分数

标签

Q5:您认为4S店的服务流程是否清晰透明？

非常清晰，全程告知进度

比较清晰，关键节点有说明

一般，偶尔需要主动询问

不太清晰，信息传递不及时

非常模糊，完全不了解流程

Q6:请您对本次服务的等待时长合理性进行评分

分数

标签

Q7:您在4S店体验过程中，哪些方面让您印象较好？

接待热情周到

专业能力强

收费透明合理

环境舒适整洁

交车/完工效率高

售后跟进及时

暂无明显优点

Q8:您认为4S店目前存在哪些需要改进的地方？

服务态度有待提升

专业能力不足

收费不透明/存在隐形消费

等待时间过长

配套设施不完善

售后跟进不及时

问题解决效率低

暂无明显问题

Q9:请您对本次服务的整体性价比进行评分

分数

标签

Q10:您向亲友推荐该4S店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果未来有购车或售后需求，您是否会优先选择这家4S店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q12:您是否收到过4S店的售后回访（如电话、短信关怀）？

每次服务后都有

大部分时候有

偶尔有

几乎没有

从来没有

Q13:请您对4S店的售后回访服务质量进行评分（若未收到可填3分中性评价）

分数

标签

Q14:您希望4S店增加哪些增值服务？

免费洗车/车辆检测

上门取送车服务

车主专属活动（如自驾游、讲座）

延长保修优惠

保养套餐折扣

道路救援服务升级

其他

Q15:您的车辆品牌属于以下哪个类别？

豪华品牌（如BBA、保时捷等）

合资品牌（如丰田、大众、本田等）

自主品牌（如比亚迪、吉利、长安等）

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

Q16:您的车辆使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:您对提升4S店服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

汽车4S店用户满意度调研问卷

关于

1个月前

更新

921

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷