基于飞书问卷AI的快递问卷回收与分析调研

您好！感谢您参与本次关于基于飞书问卷AI的快递问卷回收与分析调研。本次调研旨在了解大家对快递服务回收体验的真实感受，以及对在线调研工具使用场景的看法，您的回答将仅用于数据分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您平时收发快递的频率大概是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

很少收发

Q2:您日常最常使用的快递服务品牌是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

韵达快递

申通快递

极兔速递

其他

Q3:请对您最近一次快递收件的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在快递收件过程中，最关注哪些方面？

配送时效

包裹完好程度

快递员服务态度

取件便利性

物流信息更新及时性

售后问题处理效率

运费价格

Q5:您是否遇到过快递包裹破损、丢件的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1年1-2次）

经常遇到（每季度1次及以上）

Q6:遇到快递服务问题时，您通常会选择哪种反馈渠道？

直接联系快递员

联系电商平台客服

拨打快递品牌官方客服电话

在快递网点现场反馈

通过线上调研/反馈问卷提交意见

很少主动反馈

Q7:您认为当前快递末端配送存在哪些主要问题？

未经同意直接放驿站/快递柜

配送上门难

取件排队时间长

驿站/快递柜距离过远

取件通知不及时

生鲜/贵重物品配送无特殊保障

其他

Q8:您是否填写过快递服务相关的满意度调研问卷？

填写过多次

偶尔填写过1-2次

从未填写过

Q9:如果快递品牌通过在线问卷收集服务改进意见，您更愿意接受哪种推送方式？

取件完成后小程序弹窗推送

短信附带问卷链接推送

微信/企业群内推送

快递员当面邀请填写

参与问卷可获得小奖励时才愿意填写

Q10:您认为通过在线问卷收集用户快递服务反馈，对服务质量提升的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q11:您认为一份合格的快递服务反馈问卷，应该包含哪些核心内容？

配送时效评价

服务态度评价

包裹完好度评价

问题类型反馈

改进建议收集

个人寄件需求调研

其他

Q12:您是否使用过在线问卷工具完成过各类调研填写？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

Q13:您选择在线问卷工具时，更看重哪些特性？

界面简洁易填写

题目逻辑清晰不冗长

数据隐私有保障

支持多端填写（手机/电脑）

填写流程顺畅不卡顿

可匿名提交

Q14:您觉得一份快递反馈问卷设置多少道题目，您会更愿意耐心完成？

5题以内

5-10题

10-15题

15题以上也可以接受，只要题目有价值

Q15:如果企业使用飞书问卷开展快递服务满意度调研，您对这种调研形式的接受度如何？（1分非常不接受，5分非常接受）

分数

标签

Q16:您认为使用飞书问卷这类专业在线调研工具开展快递用户反馈收集，具备哪些优势？

问卷分发更高效

数据统计分析更便捷

题目逻辑设置更灵活

信息安全性更高

可快速定位服务问题

不太了解相关优势

Q17:您是否愿意在后续快递服务体验后，通过正规在线问卷渠道提交您的真实建议？

非常愿意

视问卷长度和奖励情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于快递上门配送服务，您的需求程度是？

非常需要，希望所有包裹都上门

大件/贵重物品需要上门，普通包裹可以放驿站

不需要上门，更喜欢放驿站/快递柜自行取件

无所谓，怎么方便怎么来

Q19:您希望快递品牌通过用户反馈调研，优先改进哪些服务环节？

提升末端配送上门比例

缩短配送时效

降低包裹破损丢件率

优化驿站取件环境

提升客服售后响应速度

完善特殊物品（生鲜/易碎品）配送保障

其他

Q20:您向身边亲友推荐您常用快递品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q21:关于快递服务体验提升，或是对快递类调研问卷设计，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

基于飞书问卷AI的快递问卷回收与分析调研

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