能源门店店员体验调研问卷

您好！感谢您参与本次能源门店店员体验调研，您的真实反馈将帮助我们优化门店管理与服务支持体系，所有回答仅用于调研分析，请放心填写。

Q1:您所在的能源门店类型是

加油站点

充电站点

综合能源服务站

其他类型门店

Q2:您在当前门店的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的岗位是

一线服务店员

值班组长

门店主管

后勤支持人员

Q4:请对您当前的整体工作满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对门店当前排班制度的合理性评价是

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您在日常工作中面临的主要压力来源有哪些

客户服务纠纷

业绩考核要求

工作时长过长

设备操作故障

同事协作不畅

其他

Q7:请对门店提供的岗位技能培训实用性进行评分（1-5分，1分完全不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q8:您认为门店当前的安全防护措施（如用电安全、加油作业安全等）落实情况如何

完全落实到位

基本落实

存在少量疏漏

存在较多安全隐患

Q9:您认为门店目前最需要优化的工作保障是

薪酬福利水平

休息休假安排

劳动防护用品

应急处理支持

员工关怀活动

其他

Q10:请对您与门店同事的协作顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q11:您是否清晰了解门店的服务标准与作业规范

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不了解

Q12:您在服务客户过程中遇到的常见问题有哪些

客户对收费标准存疑

设备故障导致客户等待

客户诉求超出权限范围

高峰期人手不足

其他

Q13:请对门店管理层的日常管理支持力度进行评分（1-5分，1分完全不支持，5分非常支持）

分数

标签

Q14:您认为门店当前的设备维护频率是否能满足日常运营需求

完全满足

基本满足

偶尔影响运营

经常因设备故障影响工作

Q15:您希望公司后续为店员提供哪些方面的支持

更多技能提升培训

更通畅的意见反馈渠道

更合理的绩效激励机制

更完善的职业发展路径

更丰富的员工团建活动

其他

Q16:您向身边亲友推荐来本能源门店工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常推荐）

选项1

Q17:您对门店当前的客户投诉处理流程满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请对您当前工作带来的职业成就感进行评分（1-5分，1分完全没有成就感，5分成就感很强）

分数

标签

Q19:您是否有在未来1年内继续留在本门店工作的意愿

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q20:关于提升能源门店店员工作体验，您还有其他哪些具体的建议或想法？

填空1

能源门店店员体验调研问卷

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