通信预调研在线问卷调查实施与回收分析

您好！感谢您参与本次通信预调研在线问卷调查。本次调研旨在了解用户对通信服务的使用习惯、满意度及相关需求，为后续通信服务优化提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计占用您3-5分钟的时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您日常使用通信服务的主要场景是？

个人日常通讯

工作商务沟通

学习交流使用

其他

Q2:您目前主要使用的通信运营商是？

中国移动

中国联通

中国电信

虚拟运营商

其他

Q3:您选择通信服务时最关注哪些因素？

网络信号稳定性

套餐资费合理性

通话质量清晰度

客服服务响应速度

增值服务丰富度

流量额度充足度

Q4:请对您当前使用的通信网络信号稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您平均每月的通信套餐费用大概在哪个区间？

50元及以下

51-100元

101-150元

151-200元

200元以上

Q6:您在使用通信服务过程中遇到过以下哪些问题？

网络卡顿/断连

通话杂音/掉线

套餐扣费不透明

流量限速不提醒

客服处理问题效率低

套餐合约限制过多

未遇到明显问题

Q7:您是否有过更换通信运营商的经历？

从未更换过

更换过1次

更换过2次及以上

正在考虑更换

Q8:若您考虑更换运营商，主要原因会是？

资费更优惠

网络质量更好

服务体验更佳

套餐内容更匹配需求

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其他

Q9:您对5G通信服务的使用感受如何？

非常满意，速度提升明显

比较满意，日常使用流畅

一般，和4G差异不大

不太满意，覆盖不足/资费偏高

尚未使用过5G服务

Q10:请对您所使用运营商的客服服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道办理通信业务？

线下实体营业厅

运营商官方APP

微信/支付宝等第三方平台

客服热线

其他

Q12:您希望通信运营商未来新增或优化哪些服务？

更灵活的套餐定制服务

更广泛的网络信号覆盖

更透明的资费查询机制

更快速的故障响应处理

更丰富的跨场景权益融合

更便捷的业务办理流程

Q13:您是否了解当前运营商推出的家庭融合通信套餐（含宽带、电视、手机号等）？

非常了解，正在使用

比较了解，暂未使用

听说过但不太清楚具体内容

完全不了解

Q14:请对您当前通信套餐的性价比进行评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q15:您在公共场景（如商场、地铁、高铁）使用通信网络时，信号满足需求的程度如何？

完全满足，全程流畅

基本满足，偶尔卡顿

不太满足，经常断连

严重不满足，基本无法使用

Q16:您日常高频使用的通信类应用包含以下哪些？

语音通话

视频通话

移动支付联网

在线影音娱乐

远程办公/学习

位置导航

其他

Q17:您是否收到过通信运营商的骚扰营销电话或短信？

经常收到

偶尔收到

几乎没收到过

从未收到过

Q18:您对通信运营商个人信息保护工作的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对当前通信服务还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q20:您是否愿意参与后续的通信服务深度访谈？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不愿意

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