问卷网客服租户满意度测评体系研究调研问卷

您好！感谢您参与本次关于问卷网客服租户满意度测评体系研究的调研，您的真实反馈将为优化平台服务体验、完善租户支持机制提供重要参考，问卷约需5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的机构使用问卷网相关服务的时长约为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您在机构中对接客服服务的角色是

企业管理员

项目负责人

普通使用成员

采购/对接专员

其他

Q3:请您对当前客服团队的整体响应速度进行评分（1-5分，1分极不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对客服人员解答问题的专业准确程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道联系平台客服

官网在线咨询入口

专属客户对接群

400服务热线

工单提交系统

其他渠道

Q6:您联系客服时最常咨询的问题类型包括

账号权限与租户配置问题

问卷功能使用指导

数据导出与报表问题

付费与账单相关咨询

故障排查与异常处理

定制化需求沟通

Q7:请您对客服解决问题的一次性完成率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当您遇到紧急问题时，客服的响应时效是否能满足您的需求

完全可以满足

基本可以满足

偶尔无法满足

经常无法满足

Q9:请您对客服人员的服务态度与沟通友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为当前租户客服服务存在哪些不足

响应等待时间过长

对复杂问题的解决能力不足

问题跟进反馈不及时

不同客服答复口径不一致

缺少主动回访与关怀

服务时间覆盖不足

暂无明显不足

Q11:请您对租户专属服务通道的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您是否收到过客服主动推送的功能更新、使用技巧等运营服务内容

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q13:请您对客服主动服务的实用性与匹配度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您向其他同行业机构推荐使用平台客服服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:在过去半年中，您对客服处理结果的整体满意程度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望平台后续新增或优化哪些租户客服相关的服务

延长客服服务时长

设置专属VIP客服对接

增加常见问题智能自助解答库

优化工单进度实时查询功能

定期开展租户使用培训专场

建立问题快速升级处理通道

Q17:请您对当前客服支持下的租户整体使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为完善客服租户满意度测评体系，对提升平台服务质量的作用如何

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用较小

Q19:您对优化平台租户客服服务还有哪些具体的建议或期待？

填空1

问卷网客服租户满意度测评体系研究调研问卷

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