生鲜电商平台用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次生鲜电商平台用户满意度调研。本次问卷旨在了解您在购买生鲜产品过程中的真实体验与感受，所有数据仅用于毕业论文研究分析，问卷采用匿名形式，填写约需3-5分钟，请您根据实际情况作答即可。

Q1:您是否有过线上购买生鲜产品的经历？

是，经常购买（每月3次及以上）

是，偶尔购买（每月1-2次）

是，很少购买（每季度1-2次）

否，从未购买过（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最常使用以下哪个生鲜电商平台？

盒马鲜生

京东到家/七鲜

美团优选/多多买菜

每日优鲜/叮咚买菜

超市自有线上平台（如大润发优鲜、永辉生活）

其他

Q3:您使用生鲜电商平台的主要频次是？

每周2次及以上

每周1次

每两周1次

每月1次及以下

Q4:您选择线上购买生鲜产品的主要原因有哪些？

配送上门，节省时间

品类丰富，可选范围广

价格优惠，促销活动多

产地直供，品质有保障

可随时下单，不受营业时间限制

线下购买不方便

Q5:请您对常使用的生鲜平台的商品新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对常使用的生鲜平台的商品品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对常使用的生鲜平台的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对常使用的生鲜平台的配送时效进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对常使用的生鲜平台的配送服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对常使用的生鲜平台的商品包装完好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在生鲜平台购物时，是否遇到过商品不新鲜、腐坏的情况？

从未遇到

偶尔遇到（10次购物中少于1次）

有时遇到（10次购物中1-3次）

经常遇到（10次购物中3次以上）

Q12:当您遇到生鲜商品质量问题时，平台的售后处理是否让您满意？

非常满意，处理快速且赔付合理

比较满意，能基本解决问题

一般，处理流程繁琐

不满意，处理结果达不到预期

从未申请过售后

Q13:您在选择生鲜电商平台时，最看重以下哪些因素？

商品新鲜程度

配送速度

价格水平

售后保障

品类齐全度

平台口碑

配送费门槛

促销活动力度

Q14:您向身边亲友推荐您常用的生鲜电商平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q15:您认为当前生鲜平台最需要改进的方面是？

提升商品品质，减少坏果/不新鲜情况

优化配送效率，缩短配送时长

降低商品价格，推出更多优惠

完善售后机制，简化退换货流程

丰富商品品类，增加特色/进口商品

优化包装，减少运输损耗

Q16:未来半年内，您在线上购买生鲜产品的意愿会如何变化？

会明显增加

会略有增加

基本保持不变

会略有减少

会明显减少，转向线下购买

Q17:以下哪些增值服务会提升您对生鲜平台的好感度？

提供净菜、切配好的半成品菜

推出产地溯源信息，可查看商品检测报告

支持指定精准时间段配送

提供菜谱推荐与食材搭配建议

临期商品清晰标注并打折

会员专属折扣与免费配送权益

Q18:您平均每次在线上购买生鲜的消费金额大概在哪个区间？

50元及以下

51-100元

101-200元

201-300元

300元以上

Q19:您通常会在什么时段下单购买生鲜产品？

早上6:00-10:00

上午10:00-12:00

下午12:00-18:00

晚上18:00-22:00

22:00之后

Q20:为了进一步提升用户满意度，您对生鲜电商平台还有哪些具体的意见或建议？

填空1

生鲜电商平台用户满意度调研问卷

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