主题公园店员态度与行为满意度调研对比研究

Q1:您最近12个月内到访过主题公园的频次是？

Q2:您到访过以下哪些类型的主题公园？（可多选）

Q3:您在主题公园游玩过程中，与店员产生服务接触的频率如何？

Q4:请您对最近一次主题公园游玩中，店员的主动服务意识进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:请您对店员解答游客咨询时的耐心程度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q6:请您对店员处理排队秩序、引导游客时的规范程度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q7:您是否遇到过店员态度冷漠、敷衍回应的情况？

Q8:当您向店员提出合理诉求（如问路、询问项目开放时间、寻求帮助等）时，对方的响应速度通常是？

Q9:您认为主题公园店员在服务过程中，哪些行为最能提升您的游玩好感度？（可多选）

Q10:您遇到过哪些店员服务不当的行为，会明显降低您的游玩体验？（可多选）

Q11:对比您去过的不同主题公园，您认为店员服务态度对整体游玩体验的影响程度是？

Q12:基于店员的服务表现，您向亲友推荐该主题公园的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q13:如果店员服务表现优异，您是否愿意在园区内进行二次消费（如购买周边、餐饮、快速通行服务等）？

Q14:若遇到店员服务态度问题，您通常会采取哪种反馈方式？

Q15:您对曾到访的主题公园店员服务行为的整体满意度打多少分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您认为当前主题公园在店员服务管理上，最需要优先改进的方向是？

Q17:以下哪些服务场景下，您对店员的服务表现感知最为明显？（可多选）

Q18:您是否感知到不同主题公园之间，店员的服务态度与行为存在明显差异？

Q19:关于主题公园店员服务提升，您还有哪些具体的建议或印象深刻的服务经历可以分享？