基于对比分析的供应链游客测评研究问卷

您好！感谢您参与本次基于对比分析的供应链游客测评研究，我们希望通过您的真实体验了解旅游供应链各环节的服务表现，您的回答仅用于学术研究，全程匿名，请放心填写。

Q1:您近一年内参与旅游出行的频次大约是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择的旅游出行类型是

跟团游

自由行

半自由行

定制游

其他

Q3:请您对旅游过程中交通接驳环节的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对住宿预订及入住环节的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对景区门票预约及入园服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对旅游过程中餐饮配套服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在旅游出行中遇到过以下哪些供应链衔接问题

交通延误且无提前告知

预订的住宿临时无房

景区预约成功却无法入园

餐饮预订与实际不符

行程节点衔接等待时间过长

未遇到明显问题

Q8:当旅游供应链各环节出现衔接问题时，相关方的响应处理速度您认为如何

非常快，能及时解决问题

比较快，基本不影响行程

一般，需要反复沟通

比较慢，对行程有一定影响

非常慢，问题无法得到解决

Q9:您认为不同旅游服务商在服务交付稳定性上的差异程度如何

差异非常大

差异比较大

差异一般

差异比较小

几乎没有差异

Q10:您选择旅游产品时，会重点关注以下哪些供应链相关因素

服务商的品牌口碑

各环节衔接的流畅度承诺

退改政策的灵活性

过往用户的真实评价

价格优势

应急保障能力

Q11:您向亲友推荐体验流畅的旅游供应链服务产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:请您对旅游过程中购物环节的服务透明度打分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:请您对行程中导游/服务人员的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:您是否愿意为了更顺畅的全流程服务体验支付一定的溢价

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道反馈旅游过程中的服务体验问题

预订平台客服

12315等监管渠道

社交媒体公开评价

直接向服务商反馈

很少主动反馈

Q16:您认为以下哪些措施最能提升旅游全链路的服务体验

打通各环节信息同步机制

建立问题快速响应通道

明确各环节服务标准

增加全流程服务监督

完善售后赔付机制

Q17:请您对过往旅游经历中各服务环节的信息一致性打分（1分非常不一致，5分非常一致）

分数

标签

Q18:您在出行前是否会主动核实行程中各环节的服务确认信息

每次都会

大部分时候会

偶尔会

很少会

从来不会

Q19:结合您的真实出游经历，您认为当前旅游服务供应链还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q20:您认为本次测评涉及的旅游服务环节覆盖程度如何

覆盖非常全面

覆盖比较全面

覆盖程度一般

覆盖不太全面

覆盖非常不全面

基于对比分析的供应链游客测评研究问卷

关于

1天内

更新

483

频次

20

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷