家电客户满意度调查预调研设计与信度效度检验研究

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄区间是？

Q3:您的家庭常住人数是？

Q4:您的家庭月可支配收入区间是？

Q5:您近2年内购买过以下哪类大家电产品？（可多选，若选“未购买”则跳转至第8题）

Q6:您购买上述家电时最关注的因素有哪些？

Q7:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

Q8:请您对所购买家电的产品质量稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对所购买家电的功能实用性与宣传匹配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对所购买家电的外观设计美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对所购买家电的能耗表现（省电/省水等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请您对家电购买过程中的导购服务专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请您对家电的配送安装服务效率与规范度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请您对家电售后问题响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:请您对家电售后维修的收费透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:请您对家电品牌的整体性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您在使用家电过程中是否遇到过产品故障问题？

Q18:遇到产品问题时，您的问题是否得到了妥善解决？

Q19:您向亲友推荐该品牌家电的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q20:您未来1年内是否有购置新家电的计划？

Q21:如果您未来购置家电，会优先考虑哪些类型的产品？

Q22:您认为当前家电品牌在客户服务方面最需要改进的环节是？

Q23:您对所使用的家电品牌还有哪些其他的意见或建议？