书店行业NPS调研问卷

您好！感谢您参与本次书店行业NPS调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化阅读空间与服务体验，为更多读者打造有温度的文化消费场景。

Q1:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您平均每月到访实体书店的频率是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常到访书店的主要目的是？

购买图书/文创产品

阅读自习

参加文化沙龙/签售活动

休闲打卡、约见朋友

其他

Q4:您本次在书店的整体消费金额区间是？

未消费

50元及以下

51-150元

151-300元

300元以上

Q5:结合您本次的到店体验，您向亲友推荐这家书店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请您对书店的图书品类丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对书店的空间环境舒适度（含灯光、座椅、噪音控制等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对书店工作人员的服务态度与专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对书店的饮品/文创等周边产品性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为这家书店最吸引您的特质有哪些？

选书品味契合需求

空间氛围安静舒适

文化活动丰富有趣

服务贴心周到

地理位置便利

文创/餐饮配套完善

Q11:以下哪些因素会直接影响您向他人推荐这家书店的意愿？

图书折扣力度

是否有独家/稀缺藏书

活动内容质量

店内消费价格

是否有安静的阅读区域

会员权益吸引力

Q12:您是否办理过该书店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

否，暂时没有办理意愿

否，未来考虑办理

Q13:您希望书店未来增加哪些类型的服务或活动？

作者签售/读者见面会

主题读书会

亲子阅读活动

手工/艺术体验课

新书首发活动

定制书单推荐服务

Q14:您主要通过哪些渠道了解这家书店的相关信息？

亲友推荐

小红书/抖音等社交平台

本地生活服务平台

线下路过

书店官方公众号/社群

Q15:您对书店目前的线上服务（如线上购书、活动预约、社群运营等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来3个月内，您再次到访这家书店的可能性是？

肯定不会

可能不会

不确定

可能会

肯定会

Q17:如果书店推出付费会员升级服务，您的付费意愿是？

完全不愿意

不太愿意

视权益内容而定

比较愿意

非常愿意

Q18:您认为当前书店最需要改进的方面是？

图书更新速度

空间座位数量

商品定价

服务响应效率

活动宣传力度

配套设施（如充电、卫生间等）

Q19:关于提升您的到店体验、让您更愿意向他人推荐本店，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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