基于银发族需求的会员运营需求分析问卷设计研究

Q1:您的年龄段属于

Q2:您目前的居住状态是

Q3:您日常使用智能手机的主要场景包括

Q4:您是否注册过各类商家或平台的会员

Q5:您注册会员时最关注的权益类型是

Q6:您在使用会员服务过程中，遇到操作困难时通常会如何解决

Q7:请对您目前使用过的会员服务整体满意度进行评分（1-5分，分数越高越满意）

Q8:您认为当前会员服务针对银发群体存在哪些不足

Q9:您更倾向于通过哪种渠道接收会员活动通知

Q10:您希望会员体系增加哪些适老化服务

Q11:您是否愿意为符合自身需求的付费会员服务买单

Q12:您能接受的年度会员费用区间是

Q13:您参与会员活动时更偏好的形式是

Q14:请对“会员服务是否让您感受到被重视”进行评分（1-5分，分数越高感受越强）

Q15:您是否会向身边同龄朋友推荐您觉得好用的会员服务

Q16:您在选择会员服务时，主要参考哪些信息来源

Q17:您认为针对银发群体的会员服务还需要增加哪些功能或权益？请简要说明

Q18:在您过往使用会员服务的经历中，有没有印象深刻的暖心体验或不便之处？欢迎分享

Q19:如果有专门为银发族设计的会员服务体系，您向身边亲友推荐的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您希望会员服务的使用指导通过哪种方式提供

Q21:您日常消费中最常使用会员权益的品类是

Q22:请对您在会员注册、使用、兑换全流程中的操作便捷度进行评分（1-5分，分数越高越便捷）

Q23:您是否遇到过会员权益“看不懂、不会用、用不上”的情况

Q24:对于优化银发族会员服务体验，您还有哪些其他建议？