基于抽样调查的客服评选数据洞察调研问卷

Q1:您最近一次接触客服服务的时间是？

Q2:您主要通过哪个渠道接触客服？

Q3:请您对本次客服的响应速度打分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对客服的问题解决能力打分（1分极差，5分极好）

Q5:请您对客服的服务态度打分（1分极差，5分极好）

Q6:您的问题是否在首次咨询时就得到解决？

Q7:您认为当前客服服务存在哪些不足？

Q8:遇到客服无法解决问题时，您通常会怎么做？

Q9:您是否愿意因为优质客服服务而持续选择该品牌？

Q10:您向亲友推荐该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q11:您认为优秀客服最应具备哪些特质？

Q12:您是否遇到过客服承诺回复但后续未跟进的情况？

Q13:对于智能客服替代人工客服的趋势，您的接受度如何？

Q14:您认为客服人员的绩效考核最应侧重以下哪项？

Q15:以下哪些客服服务细节会提升您的好感度？

Q16:您平均每年会主动对客服服务进行评价的次数是？

Q17:如果客服服务体验极佳，您是否会主动在公开平台给出好评？

Q18:如果客服服务体验很差，您是否会主动在公开平台给出差评？

Q19:请您对过往接触过的客服服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:您认为当前行业客服服务最需要改进的方向是？

Q21:您是否了解企业通常会通过抽样调查的方式复盘客服服务质量？

Q22:请分享一次令您印象深刻的客服服务经历（无论好坏），可简单描述过程与感受

Q23:您对优化客服服务质量还有哪些其他建议？