汽修消费者态度与行为能力测评对比研究

您好！感谢您参与本次汽修消费者态度与行为能力测评对比研究。本问卷旨在了解您在汽车维修消费过程中的真实态度、选择偏好与行为习惯，为优化汽修服务体验提供参考。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的驾龄为

1年及以下

2-5年

6-10年

11年及以上

暂无驾照但常使用车辆

Q2:您日常使用车辆的主要场景是

日常通勤代步

家庭长途出行

商务工作使用

货运/营运用途

其他

Q3:过去1年内，您的车辆维修保养的平均频率是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您选择汽修服务机构时最优先考虑的因素是

维修价格透明度

技师专业水平

配件正品保障

维修时效快慢

门店距离远近

亲友口碑推荐

Q5:您通常会通过哪些渠道了解汽修服务相关信息

亲友/同事推荐

短视频/社交平台测评内容

本地生活平台评价

品牌4S店官方宣传

汽车论坛/车友群分享

线下门店实地咨询

Q6:面对汽修门店给出的故障诊断结果，您通常的做法是

完全信任门店，直接同意维修方案

简单询问维修细节后同意

会对比2-3家门店的诊断结果再决定

自行查阅资料核实故障原因后再选择

找懂车的朋友帮忙确认后再决定

Q7:请对您自身识别汽修常见故障的能力进行评分（1分代表完全不了解，5分代表非常熟悉）

分数

标签

Q8:您是否能大致区分常规保养与故障维修的合理价格区间

完全不能，对价格没有概念

了解少量常见项目的价格

能判断多数常规项目的价格是否合理

非常熟悉各类项目的市场价格

Q9:在汽修消费过程中，您遇到过以下哪些情况

被建议更换不必要的配件

维修后相同故障再次出现

实际收费远高于初始报价

使用了非正品配件

维修项目未提前告知就施工

从未遇到过以上问题

Q10:当您认为汽修收费不合理时，您最常采取的处理方式是

直接和门店协商减免费用

向12315等监管平台投诉

在公共评价平台发布真实经历

自认倒霉，下次不再光顾

通过媒体或第三方测评渠道反馈问题

Q11:对于汽修服务中承诺的“配件质保”“售后保修”，您的态度是

非常看重，会优先选择有明确质保的门店

比较看重，但不会特意核实质保条款

不太在意，只要车修好就行

完全不关注相关内容

Q12:您向亲友推荐您常去的汽修服务机构的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）

选项1

Q13:您是否愿意为更透明、更专业的汽修服务支付一定的溢价

非常愿意，专业可靠更重要

愿意，但溢价幅度不超过10%

视具体服务项目而定

不愿意，价格是首要考虑因素

Q14:您认为当前汽修消费市场最需要改善的方面是

提升价格透明度，杜绝隐形消费

加强技师专业能力测评与资质公示

强化正品配件溯源管理

完善售后纠纷处理机制

建立统一的服务标准规范

增加真实客观的消费者反馈渠道

Q15:您是否会主动查看第三方发布的汽修门店服务对比测评内容来辅助消费决策

每次维修前都会参考

遇到大额维修项目时会查看

偶尔刷到会看，不会主动搜索

从来不看这类内容

Q16:请对您过往整体汽修消费体验的满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q17:未来1年，您选择汽修服务的主要倾向是

固定选择品牌4S店

固定选择熟悉的社区维修店

通过线上平台比价后选择

根据不同维修项目灵活选择机构

尝试朋友推荐的新门店

Q18:您认为哪些措施能有效帮助消费者提升汽修消费中的判断与选择能力？欢迎分享您的想法。

填空1

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