航空服务毕业论文调研问卷（问卷网方案设计指南）

Q1:您的出行身份主要是？

Q2:您平均每年乘坐飞机的频次是？

Q3:您通常选择的舱位等级是？

Q4:请您对购票环节的服务便捷度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q5:您在值机环节最关注哪些服务？

Q6:请您对机场安检环节的服务效率进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q7:您认为候机服务中哪些方面最需要提升？

Q8:您遇到航班延误时，对航空公司告知服务的满意度如何？

Q9:请您对客舱乘务员的服务态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q10:您在飞行过程中最在意哪些客舱服务？

Q11:您对机上餐食的整体满意度如何？

Q12:请您对行李提取环节的等待时长满意度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q13:您曾遇到过哪些航空服务问题？

Q14:当您遇到航空服务问题时，投诉渠道的畅通度您认为如何？

Q15:您对航空公司投诉处理结果的满意度如何？

Q16:请您对所乘坐航空公司的整体服务质量进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

Q17:您向亲友推荐该航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:您认为当前航空服务最需要优化的方向是？

Q19:您是否愿意未来继续选择该航空公司出行？

Q20:关于航空服务质量提升，您还有哪些具体的建议或意见？