基于交叉分析的客服店长体验测评研究问卷

Q1:您所在门店的客服团队规模为

Q2:您担任客服店长的累计工作年限为

Q3:请对您当前门店整体客服服务质量进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您日常开展客服团队管理工作的核心精力主要投入在哪个方向

Q5:您认为当前影响门店客服体验的主要痛点有哪些

Q6:请对您门店客服团队的问题首次解决率表现进行评分（1-5分）

Q7:您所在门店平均每月处理的客户咨询及投诉总量区间为

Q8:您日常评估客服人员服务表现时，主要参考哪些维度的数据

Q9:请对当前门店使用的客服管理工具/系统的实用性进行评分（1-5分）

Q10:您是否会定期对不同客群的服务反馈开展交叉分析，定位服务体验的差异化问题

Q11:在开展服务数据交叉分析时，您通常会组合哪些维度进行关联研究

Q12:请对您门店当前客服培训体系的实际落地效果进行评分（1-5分）

Q13:您所在门店的客户满意度得分近半年整体呈现什么趋势

Q14:当出现集中性客户投诉时，您通常会采取哪些应对措施

Q15:请对您个人在客服团队管理中的压力负荷水平进行评分（1-5分，1分表示压力极小，5分表示压力极大）

Q16:您认为当前门店客服团队最需要补充哪方面的支持

Q17:以下哪些因素会显著影响您门店的客服体验交付质量

Q18:请对门店跨部门协同支持客服问题解决的效率进行评分（1-5分）

Q19:您认为基于服务数据的交叉分析对提升门店客服体验的帮助程度如何

Q20:结合您的实际管理经验，您对提升客服店长管理效能、优化门店整体客服体验还有哪些具体建议？