医疗健康店员态度与行为招聘测评对比研究

Q1:您是否有过医疗健康行业门店服务相关的工作经历？

Q2:当顾客进店咨询健康类产品时，您认为第一优先级的行为应该是？

Q3:请您对“面对情绪急躁的顾客时始终保持耐心回应”这一行为的重要性进行评分（1分非常不重要，5分非常重要）

Q4:您认为优秀的医疗健康门店店员应当具备哪些核心职业态度？

Q5:如果遇到顾客描述的症状超出您的专业认知范围，您会怎么做？

Q6:您认为自己在日常服务中做到“专业、耐心、诚信”的可能性有多大？（0分完全做不到，10分完全可以做到）

Q7:以下哪些行为是您认为门店服务中绝对不能出现的？

Q8:请您评价“主动向顾客告知产品可能存在的不良反应”这一行为的必要性（1分完全没必要，5分非常有必要）

Q9:您认为在招聘环节中，针对店员服务态度的测评应当占据多大的权重？

Q10:您觉得以下哪些维度应当纳入医疗健康店员的招聘考核范围？

Q11:当顾客提出的需求与门店销售目标存在冲突时，您会如何选择？

Q12:请您对自己日常工作中“主动跟进顾客售后使用反馈”的意愿进行评分（1分完全不愿意，5分非常愿意）

Q13:您认为定期开展服务行为规范相关的测评对提升门店服务质量有多大帮助？

Q14:如果您发现同事在服务过程中存在误导顾客的行为，您会怎么做？

Q15:您认为医疗健康门店店员在服务态度和职业行为上，最需要改进的地方是什么？

Q16:您是否愿意在入职后定期参与岗位能力与服务规范的相关测评？

Q17:请您对“对待所有顾客一视同仁，不因其年龄、穿着、消费能力区别对待”这一准则的认同度进行评分（1分非常不认同，5分非常认同）

Q18:您认为以下哪些因素会最影响顾客对门店服务的满意度？

Q19:对于医疗健康门店店员的招聘考核与能力评估，您还有哪些其他的建议？