建材产品及服务满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次建材产品及服务满意度调查。本次调研旨在了解您在建材选购、使用及售后过程中的真实体验，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

个人家装业主

装修/设计公司从业者

工程采购人员

建材经销商

其他

Q2:您最近一次采购建材的时间是

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:您近期采购过的建材品类包含哪些

瓷砖/石材

板材/木料

卫浴洁具

门窗五金

涂料/墙材

管线/水电材料

吊顶/地板

其他

Q4:您主要通过哪些渠道采购建材

线下建材家居卖场

品牌直营门店

线上电商平台

装修公司配套采购

熟人推荐供应商

其他

Q5:请对您采购的建材产品整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对建材产品的环保性能表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对建材产品的外观设计与款式丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对建材产品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对建材产品的交付时效与配送服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在选购建材时，最优先考虑的因素是

产品质量

环保等级

价格水平

品牌口碑

售后服务

交付效率

款式设计

Q11:您在建材采购过程中遇到过哪些问题

产品色差/尺寸不符

环保不达标有异味

配送延迟

安装服务不专业

售后响应慢

价格不透明

假冒伪劣产品

未遇到明显问题

Q12:请对建材商家的售前咨询与导购服务专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对建材产品配套的安装施工服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对建材商家的售后问题响应与处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请对建材品牌的质保政策完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您向身边亲友推荐该建材品牌/产品的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q17:未来1年内您是否有再次采购建材的计划

有明确采购计划

可能会采购

暂不确定

没有采购计划

Q18:后续您选购建材时会重点关注哪些升级方向

更高的环保标准

更具性价比的定价

更完善的一站式服务

更智能的产品功能

更个性化的定制选项

更长的质保周期

Q19:您是否愿意参与后续的建材消费体验深度访谈

愿意

视时间安排而定

不愿意

Q20:对于建材产品及相关服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

建材产品及服务满意度调查问卷

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