售后员工测评指标研究满意度问卷

Q1:您最近一次接受售后服务的时间是？

Q2:您本次对接的售后员工属于哪类服务场景？

Q3:请您对售后员工的服务响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

Q4:请您对售后员工的问题解决能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q5:售后员工是否在承诺的时限内完成了您的服务需求？

Q6:您认为该售后员工在服务过程中表现突出的方面有哪些？

Q7:售后员工是否主动向您告知了后续使用注意事项或维保建议？

Q8:请您对售后员工的服务态度（礼貌、耐心、责任心）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q9:服务过程中，售后员工是否存在推诿责任、敷衍应对的情况？

Q10:您认为当前售后员工服务存在哪些需要改进的问题？

Q11:请您对本次售后服务的整体解决效果进行评分（1分=完全未解决，5分=完美解决）

Q12:您向身边亲友推荐该品牌售后服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q13:如果后续遇到同类问题，您是否愿意再次选择对接该售后员工？

Q14:您认为以下哪些测评维度对衡量售后员工服务质量最为重要？

Q15:请您对售后员工在服务过程中的流程规范程度进行评分（1分=非常不规范，5分=非常规范）

Q16:服务完成后，售后员工是否主动邀请您对本次服务进行评价？

Q17:您认为当前售后员工的绩效考核是否需要增加客户反馈相关权重？

Q18:您对售后员工服务能力提升或售后团队管理优化有哪些具体建议？