IT服务满意度调查数据洞察问卷

您好！感谢您参与本次IT服务满意度调查。本次问卷旨在通过描述性统计方法收集真实用户反馈，为后续IT服务质量优化提供数据支撑，问卷约需3分钟，所有信息严格保密，请根据实际体验作答。

Q1:您的身份类别是

企业内部员工

外部IT服务付费客户

政企单位信息化负责人

个人IT产品用户

其他

Q2:您使用对应IT服务的时长为

3个月以内

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您近期使用IT服务的频率为

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

极少使用

Q4:请对您当前使用的IT服务整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向身边同事或朋友推荐该IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q6:您对IT服务响应时效的满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:您对IT服务人员专业能力的满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您对IT问题一次性解决率的满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您对IT服务流程便捷性的满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:您在使用IT服务过程中遇到过以下哪些问题？

故障响应不及时

问题反复出现无法根治

服务人员沟通不畅

系统操作复杂度高

收费标准不透明

数据安全存在隐患

暂未遇到明显问题

Q11:您最看重IT服务的哪些维度？

响应速度

问题解决能力

服务态度

系统稳定性

数据安全性

功能易用性

性价比

售后保障

Q12:您认为当前IT服务最需要优先优化的方向是

提升故障响应效率

强化技术人员专业能力

简化服务申请流程

升级系统稳定性

完善服务收费透明度

加强数据安全防护

优化产品操作体验

Q13:请对IT服务的售后保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对IT服务的系统稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:过去半年内，您对所接受的IT服务的整体满意情况符合以下哪项描述？

远低于预期，体验很差

略低于预期，有待改进

基本符合预期，体验尚可

超出预期，体验较好

远超预期，体验极佳

Q16:如果同类IT服务可选，您是否会考虑更换当前的服务提供商？

肯定会更换

可能会更换

不确定

大概率不会更换

肯定不会更换

Q17:您通常通过哪些渠道反馈IT服务相关问题？

官方客服热线

在线服务工单系统

专属对接服务群

邮件反馈

线下对接人员

第三方投诉平台

从未反馈过问题

Q18:您对问题反馈后的跟进反馈机制满意程度为

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q19:请对IT服务的数据安全保障能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您是否接受过IT服务方提供的使用培训或操作指引？

从未接受过

仅在初次开通时接受过

有定期的培训指引

有需求时可随时获取相关指引

Q21:您认为当前IT服务还有哪些需要改进的具体问题？

填空1

Q22:您对提升IT服务体验有哪些其他建议？

填空1

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