电商平台用户态度调研问卷

您好！感谢您参与本次电商平台用户态度调研。本次调研旨在了解您对主流电商平台服务体验、商品质量及消费决策的真实看法，所有数据仅用于统计分析，问卷采用匿名形式，填写约需5分钟，请您根据实际体验作答即可。

Q1:您平时使用电商平台购物的频率大概是？

几乎每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

每月不足1次

Q2:您最常使用的电商平台类型有哪些？

综合类电商平台

垂直品类电商平台

直播电商平台

社交电商平台

跨境电商平台

Q3:请为您最常使用的电商平台整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您在电商平台选购商品时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

商品价格

商品评价口碑

物流配送速度

售后服务保障

平台正品承诺

Q5:您认为当前电商平台在哪些方面的体验最需要改进？

商品信息真实性

客服响应效率

退换货流程便捷度

促销活动规则透明度

个性化推荐精准度

Q6:您遇到电商平台消费纠纷时，通常第一选择的解决渠道是？

联系店铺客服协商

申请平台官方介入

向12315等监管渠道投诉

在社交平台公开反馈

自认损失不做处理

Q7:您向亲友推荐您常用的电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:对于电商平台推出的付费会员服务，您的态度是？

已经开通，觉得很划算

考虑开通，正在对比权益

暂时不会开通，觉得没必要

完全不考虑，不信任会员权益

Q9:哪些营销活动最能吸引您在电商平台下单？

直降满减类优惠

限时秒杀活动

直播间专属福利

百亿补贴商品

会员专属折扣

Q10:请为您常用电商平台的物流配送体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否有过在电商平台买到假冒伪劣商品的经历？

从未遇到过

遇到过1-2次

遇到过3次及以上

不确定买到的是不是假货

Q12:您认为电商平台应该重点加强哪类消费权益保障？

假货先行赔付

个人信息保护

虚假宣传处罚

大数据杀熟治理

售后纠纷快速处理

Q13:未来1年内，您在电商平台的消费金额预计会有什么变化？

明显增加

小幅增加

基本持平

小幅减少

明显减少

Q14:请为您常用电商平台的客服服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是否会因为某一社会事件或品牌舆情，改变对对应电商平台的使用态度？

会，影响很大

会，有一定影响

不确定，看具体情况

不会，不关心相关舆情

完全不会影响我的使用选择

Q16:您在电商平台购物时，最担心出现以下哪些问题？

实物与宣传不符

快递破损丢件

个人信息泄露

售后推诿扯皮

诱导过度消费

Q17:对于电商平台的算法推荐内容，您的接受度如何？

很喜欢，能精准找到想要的商品

比较接受，偶尔能发现好物

无所谓，不影响使用

比较反感，觉得推荐内容重复

非常反感，感觉被算法“监视”

Q18:对于提升电商平台的整体消费体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

电商平台用户态度调研问卷

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