9月11--14日售后专项考试

本次考试旨在测评您对扫地机器人产品功能、常见故障排查及售后处理规范的掌握程度。请仔细阅读题目，选择最恰当的答案。考试过程中请保持独立思考，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:用户家中有宠物，每次全局清洁发现扫到最后地面毛发扫不干净，可建议用户修改集尘频率？

A、正确

B、错误

Q3:用户在购买X60PRO STEAM 后使用扫拖模式发现地面上有片状水渍，排查无效后可安排工程师上门

A、正确

B、错误

Q4:用户购买的滚筒版机器，今日报障污水盒已满，但污水盒并无污水，无需排查，可直接邮寄新的污水盒

A、正确

B、错误

Q5:拖布发臭的原因是用户基站摆放位置不对，不能摆放在家中较阴暗的位置。

A、正确

B、错误

Q6:用户单层台阶高度15cm，机器无法通过，可建议用户创建两张地图，清洁的时候需要把机器抱到上层清洁。

A、正确

B、错误

Q7:用户反馈机器异响，仅需用户提供异响视频，发异音排查话术即可

A、正确

B、错误

Q8:用户咨询为什么门槛中间会有水渍，可告知用户属于正常现象，无需担心。

A、正确

B、错误

Q9:关于回充说法正确的是

A、回充上不去基站的特点是机器在基站前方打转

B、回充不上基站的表现是主机停在基站前方不倒车。

C、回充找不到基站的表现是倒车时在基站上打滑

D、以上说法均正确

Q10:关于X60PRO越障高度说法正确的是？

A、单层台阶≤4.2cm

B、单层台阶+爬坡垫：≤5.5cm

C、双层台阶：≤10cm 第一层高度≤5cm，第一层台阶宽度≥23cm，第二层高度≤5cm

D、X60PRO的越障为辅助轮2.0越障

Q11:污水盒水位异常的原因有可能是？

A、污水盒浮子卡住导致误报

B、污水盒滤网缺失

C、污水盒未安装

D、拖布污水回收口被堵

9月11--14日售后专项考试

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