95022预受理验收测试（100分）

Q1:姓名

Q2:95022工号

:一、单选题，每题4分

Q3:客户在9月10日开具消费发票时，发现一笔9月1日的通行记录未上传无法开票，在填写工单时事件开始时间应选？

Q4:客户9月1日领取CPC卡通行，出收费站时已现金缴纳高速费，但9月11日查询账单发现9月1日当天出收费站时，ETC储值卡也被扣费了，客户认为重复扣费，要求退费。若生成投诉工单，扣费时间应选择（ ）。

Q5:客户已补缴欠费的情况下，工作人员登录部级稽查系统后，应选择哪个功能入口查询补费相关数据？（）

Q6:在客户未补缴欠费的部级稽查系统查询流程中，点击哪个内容可查看客户追缴黑名单 / 预追缴黑名单下发时间？（）

Q7:客户服务支持系统（预受理系统）查询稽核补费明细的正确一级菜单路径是？（）

Q8:部级稽查系统查询欠费数据时，可通过哪个筛选条件精准筛选出欠费涉及的通行省份？（）

Q9:集装箱车辆开始执行运输行程后，应在（ ）内完成预约通行。

Q10:集装箱运输车辆行程时间选择预约起止时间段，需要注意时间跨度不能超过多少天？

Q11:集装箱运输车辆驾驶员12:00驶离出口收费站后，最晚应在（ ）需要点击确认结束运输行程。

Q12:票根平台ETC发票“开票中”的时效口径为？

Q13:通话中，当客户声音较小，听不清客户的声音时，应使用规范的服务用语是（ ）。

Q14:通话中，需要提供客户信息，但是客户有疑虑或是不配合，我们应该使用规范的服务用语是（ ）。

Q15:以下哪项是服务禁忌用语。

Q16:ETC用户通过收费公路通行费补费平台补费后可通过哪个渠道开具发票?

:二、多选题，每题4分

Q17:可以转协调单处理的主题有哪些？

Q18:客户服务支持系统稽核数据查询功能，可实现的操作有？（）

Q19:被粤通卡占用的车牌，以下哪种情况无法在粤通卡APP办理解除车牌占用业务？

:三、判断题，每题4分

Q20:发行服务机构或出口省中心收到投诉预受理工单后，应当在4小时内核查验证相关证据的完整性和真实性，根据情况转入正式受理。

Q21:客户实际走的是B到C，但是账单显示客户走的是A到C，如客户怀疑多扣费，若生成投诉工单，投诉类型应选择路段收费系统原因的多扣费。

Q22:一般投诉，单一省份的各参与方协调处理时间总共不超过2个工作日，涉及多省份的各参与方协调处理时间总共不超3个工作日。

Q23:如客户在一通电话里既反馈了ETC卡注销后无法新办的问题，又反馈了另一辆单位客车车牌被占用的问题时，给客户生成投诉工单时，可以生成1个投诉工单。

Q24:客户现在要注销ETC，但是联系不上发行方，不知道应该怎么注销，请核实处理，若生成投诉工单，投诉类型可选择其他-其他。

Q25:客户来电反馈收到路段补缴短信，补缴金额为153元，但是客户不知道补缴的是哪一笔通行记录，客户对补缴金额不认可，认为自己不需要补缴，若生成投诉工单，投诉类型应选择延期扣费。

Q26:客户车牌被粤通卡占用，查询省内已有云话务工单处理中，外呼客户告知客户加急让责任方处理，部级工单结案，客户不认可，要求处理完成后才能结案，预受理人员可以对部级工单进行结案，催办省内工单。

Q27:预受理工单不符合转出要求的应在预受理阶段处理完毕 。