员工服务接待测试题

感谢您参加本次员工服务接待测试，请根据《品类迎探标准》《品类试推标准》作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:楼层

填空1

Q3:柜组

填空1

Q4:顾客进店后，按“迎”的标准，员工应在多长时间内响应并上前接待？

20秒内

10秒内

30秒内

顾客主动询问后再上前

Q5:遇到“闲逛型”顾客，按“试”的标准，最合适的接待方式是？

持续贴身介绍多件商品，促使顾客尽快试穿

保持适当距离，介绍一处卖点后让顾客先看，并告知需要时可帮忙拿款

直接推荐价格最高的商品

等顾客离店时再上前打招呼

Q6:“找聊天锚点”时，可通过哪些观察维度打开话题？

穿戴物品

随身物品

聊天信息

顾客手机密码

Q7:下列关于员工仪容仪表和工装要求的说法，符合标准的有哪些？

女员工淡妆上岗，整体妆容协调自然不夸张

男员工面容整洁无胡渣，侧发不遮耳、前发不遮眉、后发不触领

工装干净整洁，无褶皱、无缺扣

证章可随意佩戴在任意位置

Q8:正在接待顾客时，对新进店顾客只需继续忙手头工作，不需要任何示意。

是

否

Q9:面对职场/商务场景顾客，应优先拿成套大气套装，并主动讲解面料抗皱、版型挺括等优势。

是

否

Q10:顾客表示“时间紧，赶时间”，按标准最合适的话术和动作是？

先让顾客慢慢逛，等顾客选好再服务

先确认必须买的一件，快速拿现货和尺码，并说“时间紧的话，我先帮您把最需要的一套拿出来。”

重点推荐高价款，提升客单价

只推荐活动款，不考虑顾客需求

Q11:顾客不确定尺码时，按“试”的标准应如何处理？

只拿一个尺码让顾客试，不合适再换

带相邻两码，先试常穿码，再根据走动和坐下调整

直接建议顾客买最大码

让顾客自己估算尺码

Q12:下列哪些话术属于“探需求”阶段可使用的场景/款式需求探询？

您是通勤穿还是日常休闲居家穿呢？

您是自己穿还是给家里人代买？对场合需求吗？

您是想休闲宽松的，还是合身显瘦的款？

不买就别试，免得麻烦

Q13:请简述所在品类“探”的（破冰闲聊）话术

填空1

Q14:请简述为商务人士，上班通勤推荐合适商品，运用厅内秋季新品知识及所学话术。（床品、日化、针织推荐新婚送礼场合）

填空1

Q15:请上传所推荐商品照片（其中男、女、童装品类需外加一衣三搭图片）

请上传图片

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