业务测试题第3周（8.14-8.20）

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:【单选题】（星卡）2022年9月1日星卡流量版（39元）用户来电咨询：“我要继续参与存话费每月返还20元的活动，现在还能参与吗？”以下答复正确的是？（）

Q4:【多选题】（星卡）用户来电咨询关于“星卡套餐基本费优惠20元”活动，说法错误的有？

Q5:【单选题】（国漫-打电话）周先生在国内用手机拨打朋友刘女士的电话，刘女士的号码归属地也是国内，但刘女士目前正在日本漫游。周先生问：我打这个电话，我这边怎么收费？以下回答正确的是？

Q6:【单选题】（国漫-呼转）ABC均为国内号码，A在国内打电话给B，B在美国漫游，B设置了呼叫转移给C（C也在美国）。如果B设置的是无条件呼转，B的费用如何收取？

Q7:【多选题】（国漫-流量包）关于国际漫游流量资费包天封顶规则，以下哪些说法是正确的？

Q8:【多选题】（国漫-热线）吴女士即将出国出差，她问：我到了国外打10000号客服电话收费吗？打18918910000呢？以下回答错误确的是？

Q9:【填空题】（国漫-热线）国漫热线18918910000在境内和国际/港澳台漫游时，拨打、接听均______。客服热线10000/10001在境内拨打和接听均______，但在国际/港澳台漫游时拨打需按国际/港澳台漫游标准资费收取。

Q10:【单选题】（爱音乐）用户来电表示：“我是物流公司的，账单中有一个收10元的七彩铃音信息费（即：音乐名片），和一个5元的七彩铃音使用费（即：爱音乐音频彩铃5元包），我想单独退订10元的费用，保留公司的彩铃，可以吗？”？对于用户需求以下话务员的答复/操作正确的是（）

Q11:【多选题】（爱音乐）王女士手机号码上有订购彩铃业务，在线订时需结合（ ）（ ）（ ）位置判断并给其退订（ ）

Q12:【多选题】（爱音乐）在线为用户退订（ ）（ ）彩铃功能包需通过“基本信息-附属销售品”退订。

Q13:【多选题】（爱音乐）以下关于彩铃业务的系统查询位置及退订逻辑，说法正确的有？

Q14:【填空题】（爱音乐）若号码在系统【增值业务-________】栏目展示对应业务名称，即为商用宣传彩铃，受理业务时务必做好提醒。

Q15:【多选题】（媒体来电）前台话务员媒体来电时务必做到哪几点？

Q16:【填空题】（经理来电）来电用户重点提醒处，标注为“重要客户”的，务必保持好（），按标准处理流程进行处理，严禁（），及时（）班长和区长

Q17:【单选题】（营销）用户在村里安装，如果查到的地址中有两个及以上的村，以（）的名字为准？

Q18:【单选题】（营销）主动营销时，用户询问是否免费。只要填单没有显示宽带免费，坐席可以出现的词语有（）？

Q19:【多选题】（营销）关于宽带安装地址规范，以下描述正确的是？

Q20:【填空题】（营销）用户是在村里安装时，只要确认（ ）正确，村里的（）可以任选，箱子是电信配置的，用户不会知道自己是几号箱，（）再询问用户是几号箱。

Q21:【单选题】（疑难）用户来电咨询办理停机保号业务，经查询用户为手机号+宽带融合产品用户，以下哪种做法正确？

Q22:【单选题】（疑难）用户孙先生来电说：我的是5G畅享99元套餐，之前坐席说可以加装第三条宽带9元/月，结果到了地市却说不行，这不是骗我吗？经查询用户确实使用5G畅享99元套餐。以下哪项是正确的处理方式？

Q23:【多选题】（疑难）以下关于集智融合套餐权益随心选99档的说法，哪些是正确的？

Q24:【填空题】（疑难）集智融合套餐权益随心选99档，订购此包对主套餐月基本费用每月优惠30元，同时每月收取______元权益产品保底费，两者对冲后用户实际不额外增加费用。但退订后失去优惠，资费会______（增高/降低）此业务不能引导用户退订。

Q25:【单选题】（当日定）以下哪个增值业务，用户当日订购当日取消对扣费不认可的需要通过服务请求手动提交越级投诉-RPA预约单-快速退赔工单（ ）

Q26:【多选题】（当日定）关于预付费用用户当日订当日退处理流程，以下说法正确的有哪些？（ ）

Q27:【多选题】（适老服务）一位70岁老人来电查话费，对账单有疑问，情绪有些着急。话务员以下做法正确的有？