2026年“质量月”质量工作意见征集调查问卷

尊敬的同事：您好！为全面排查岗位质量短板、现场服务痛点及安全管理隐患，优化业务服务及现场管理工作，现开展本次匿名问卷调查。本次问卷为匿名调研、仅用于公司内部质量整改提升，所有数据严格内部使用，不做其他用途。请大家结合自身岗位实际，如实填写、客观反馈，您的真实意见和建议是公司提质增效的重要依据！感谢您的积极参与和真诚反馈！

Q1:您所在的项目部门

填空1

Q2:您的所属岗位

餐饮后厨技术岗位（烹饪、面点、切配、水台）

餐饮食材加工岗位（荤菜、素菜粗加工）

餐饮服务岗位（前厅服务、宴会服务、送餐）

餐饮物资管理岗位（库管、超市、核算）

餐饮保洁消杀岗位（保洁、洗碗工）

物业安保岗位（园区值守、门禁管控、安全巡查、秩序维护）

物业保洁岗位（公共区域清洁、楼道保洁、垃圾清运）

物业设施维保岗位（水电运维、设备检修、设施保养、故障处置）

物业绿化岗位（绿植养护、修剪浇灌、园区绿化管护）

物业综合服务岗位（前台接待、会议服务、客服中心）

管理人员

Q3:您的在岗工作年限

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您认为本岗位现行质量管理制度、作业流程是否贴合现场实操

高度贴合：标准清晰、落地性强、无冗余

基本贴合：整体适用，仅少量细节需微调

部分不贴合：部分流程繁琐，不符合现场实际

严重脱离：实操性差，难以落地执行

Q5:日常工作中，您执行岗位质量、安全标准化作业的情况

全程严格按标准执行，无违规、不简化流程

基本按标准执行，仅特殊应急情况小幅调整

工作繁忙时，会简化部分非核心流程

多凭经验作业，标准化流程执行不到位

Q6:现有岗位质量、安全、实操培训，能否满足岗位提质需求

完全满足：针对性、实用性强

基本满足：需补充岗位专项实操培训

不太满足：培训内容笼统，贴合岗位度低

无法满足：无针对性岗位培训及指导

Q7:您所在岗位最需要优先整改优化的质量工作

细化岗位作业标准，统一实操规范

强化现场卫生整治、安全隐患排查管控

更新补齐设备工具、耗材物资，优化作业条件

开展岗位专项实操培训，提升专业能力

优化检查、整改、复盘的闭环管理机制

提升服务响应速度，优化精细化服务质量

Q8:您对当前岗位质量监督、检查、考核机制的评价

合理完善：监督到位、奖惩公正、问题闭环彻底

基本合理：整体可行，少量细则、检查方式可优化

不够合理：侧重处罚，缺少提质帮扶与指导

流于形式：检查考核对质量提升无实质帮助

Q9:您所在岗位目前最突出的质量、服务、安全问题（多选）

作业标准不细化，无统一实操依据，作业全凭经验

环境卫生、清洁消杀不彻底，存在卫生死角、盲区

岗位设备、工具、耗材老旧或短缺，影响作业及服务质量

作业流程落实不到位，工作标准化、规范化不足

服务诉求、问题反馈、故障上报后处置不及时、无闭环

班组人员质量安全意识薄弱，细节管控不到位

问题整改不彻底，同类问题反复出现

岗位人员配置不足，工作负荷大，无法精细化作业

本岗位无明显质量、安全、服务问题

Q10:制约您所在岗位质量、服务水平提升的核心原因（多选）

岗位质量、服务标准不精细，工作边界不清晰

人员配置紧张，工作量大，无法开展精细化作业

作业设备、工具、耗材物资保障不足、更新不及时

个人岗位技能、质量管控能力有待提升

班组及跨岗位协同衔接不畅，存在工作漏洞

监督考核重处罚、轻指导、缺整改帮扶

现场实操培训、一对一专项指导频次不足

Q11:您认为最有效的岗位提质改进举措（多选）

开展岗位实操、质量安全专项培训

修订细化岗位作业指导书及标准化流程

更新老旧设备，补齐作业工具、耗材物资

优化人员配置与排班，合理降低作业负荷

开展质量评优、技能比武、标杆学习活动

建立问题台账，完善排查、整改、复盘闭环机制

畅通员工意见反馈渠道，快速响应基层诉求

Q12:请具体说明本岗位当前存在的核心质量短板、安全隐患、服务痛点

填空1

2026年“质量月”质量工作意见征集调查问卷

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷