申唐合作伙伴满意度调查问卷

Q1:请填写您的基本信息

Q2:贵司与申唐的合作年限

:请您对我司的产品与生产进行评价：

Q3:订单交付准确性与准时性 5分：始终准确准时，无任何偏差/延误；4分：多数准确准时，偶有轻微偏差/延迟；3分：基本准确准时，偶有小幅偏差/延迟，无实质影响；2分：偶尔出现偏差/延误，对合作造成较大影响；1分：频繁严重偏差/延误，严重影响我方生产/运营

Q4:产品品质与稳定性5分：品质优异，批次间稳定性极强，无任何质量波动；4分：品质良好，稳定性好，偶有极轻微瑕疵；3分：品质合格，基本稳定，偶有小幅波动；2分：品质一般，稳定性较差，质量时好时坏；1分：品质低劣，稳定性极差，存在严重质量隐患

Q5:包装质量与储存便利性5分：包装精良牢固，防护到位，储存/搬运极其便捷；4分：包装合格牢固，满足储存/搬运需求；3分：包装基本合格，可满足常规储存；2分：包装一般，易损坏，储存/搬运不便；1分：包装破损严重，完全无法保障货物安全、不便储存

Q6:客诉问题整改闭环效率5分：快速响应，彻底整改，全程闭环高效；4分：处理及时，整改到位，无遗留问题；3分：基本完成处理，整改效果一般；2分：处理拖沓，整改不彻底，问题反复；1分：拒不处理、不反馈，无任何整改动作

:请您对我司的订单对接进行评价：

Q7:服务响应与协同效率5分：响应及时，≤1H内反馈，沟通高效，主动协同；4分：响应较快，1-2H反馈，沟通顺畅，完成协同；3分：响应正常，2-4H反馈，偶有卡顿，基础协同；2分：响应较慢，4-8H反馈，效率低，协同受阻；1分：响应极慢，超8H/无响应，沟通消极，无法协同

Q8:订单信息精准度5分：订单信息100%准确，零差错，无遗漏；4分：订单信息基本准确，偶有小疏漏；3分：订单信息偶有小错，需人员协助修正；2分：订单多次出错，需反复核对调整；1分：订单频繁出错，严重影响订单推进

Q9:订单进度同步及时性5分：主动同步进度，信息全程透明可查；4分：按需同步进度，信息清晰完整；3分：偶尔主动同步进度，信息基本清晰；2分：仅催促时同步进度，信息细节缺失；1分：从不同步进度，信息完全缺失

Q10:订单变更处理效率5分：快速响应，1H内完成，衔接顺畅；4分：及时响应，2H内完成，无明显阻碍；3分：正常响应，2-4H内完成，偶有卡顿；2分：响应缓慢,4-8H内完成，效率低；1分：拒绝配合处理，流程僵化，不配合调整

:请您对我司的仓储物流进行评价：

Q11:发货及时性和运输时效5分：发货迅速，运输全程高效准时，无延误；4分：发货及时，运输稳定准时，偶有极轻微延迟；3分：发货基本及时，运输时效正常，偶有小幅延迟；2分：发货/运输偶有延误，影响合作进度；1分：发货/运输频繁延误，严重拖延进程

Q12:货物安全与完好度5分：全程防护到位，货物零破损、零丢失、零受潮；4分：货物完好无损，保护措施到位，无任何问题；3分：货物基本完好，偶有极轻微瑕疵，可接受；2分：货物偶有破损，保护措施不足；1分：货物频繁破损/丢失/受潮，安全无保障

Q13:按订单要求精准配送5分：完全精准配送，地址/数量/品类零差错；4分：精准配送，极少出现差错，可快速修正；3分：基本精准，偶有小偏差，无实质影响；2分：多次配送错误，需补发/重发；1分：频繁错发/漏发/地址错误，配送混乱

Q14:异常问题响应和处理效率5分：主动发现问题，快速响应并高效解决，客户满意度高；4分：及时响应问题，妥善处理，无遗留隐患；3分：正常响应问题，可基本解决；2分：响应缓慢，推诿扯皮，处理效率低；1分：拒不处理问题，无人跟进，问题恶化

:请您对我司的销售经理日常对接进行评价：

Q15:服务态度与响应速度5分：对接热情耐心，响应即时，全程贴心配合；4分：对接友好积极，响应较快，沟通高效；3分：对接态度正常，响应正常，可完成基础对接；2分：对接态度敷衍，响应较慢，配合度低；1分：对接态度恶劣，响应极慢/不响应，沟通困难

Q16:专业能力5分：专业能力顶尖，能提供定制化方案与优化建议，解决复杂问题；4分：专业能力熟练，能高效解决各类常规/复杂问题；3分：专业能力合格，可应对基础业务问题；2分：专业能力不足，频繁出错，需协助；1分：完全不专业，不懂业务，无法对接

Q17:问题解决积极性评分标准：5分：主动预判问题，提前介入解决，无需求催促；4分：主动跟进，积极协调解决各类问题；3分：正常处理问题，不主动不推诿；2分：被动处理问题，积极性差，需反复催促；1分：拒不处理问题，推卸责任，无人解决

Q18:合作信息同步及时性5分：主动同步所有合作信息，全程透明；4分：及时同步，信息清晰完整，无遗漏；3分：基本同步，略有延迟但无实质影响；2分：偶尔同步，信息严重滞后；1分：从不同步信息，合作信息完全闭塞

:请您对我司的客服服务对接进行评价：

Q19:服务态度与响应速度5分：服务热情耐心，响应即时，解答专业高效；4分：服务友好耐心，响应较快，解答清晰；3分：服务态度尚可，响应正常，可解答基础问题；2分：服务态度敷衍，响应较慢，解答不清晰；1分：服务态度恶劣，响应极慢/不响应，无法解答问题

Q20:专业知识与业务熟悉度5分：精通全流程业务，能提供专业指导，解答各类问题；4分：熟练掌握业务知识，解答准确高效；3分：基本熟悉业务，可解答常规问题；2分：业务不熟悉，解答频繁出错；1分：完全不懂业务，无法解答任何问题

Q21:主动跟进与反馈5分：全程主动跟踪服务，闭环反馈结果，无需催促；4分：主动跟进服务，及时反馈处理进度；3分：必要时跟进服务，完成基础反馈；2分：偶尔跟进，主动性极差，无反馈；1分：从不跟进，无任何结果反馈

Q22:问题解决能力与效率5分：一次性高效解决问题，效果极佳，满意度高；4分：快速解决问题，效果良好，无遗留问题；3分：基本解决问题，效率一般；2分：解决问题缓慢，效果差，问题反复；1分：无法解决问题，敷衍应对

:请您对我司的财务服务进行评价：

Q23:服务态度与响应速度5分：对接热情专业，响应即时，财务事宜沟通高效；4分：对接友好专业，响应较快，沟通顺畅；3分：对接态度正常，响应正常，可完成基础对接；2分：对接态度敷衍，响应较慢，沟通效率低；1分：对接态度恶劣，响应极慢/不响应，无法对接财务事宜

Q24:对账及时性与准确性5分：账单准时送达，数据100%准确无误；4分：账单准时，偶有小差错，可快速修正；3分：偶有延迟或差错，沟通后可正常对账；2分：常延迟、多差错，需反复核对；1分：长期延迟、数据混乱，严重影响结算

Q25:开票及时性与规范性5分：开票迅速，完全规范合规，资料齐全；4分：开票及时，格式规范清晰，符合要求；3分：按时开票，基本规范，无违规问题；2分：开票缓慢，格式不规范，资料不全；1分：长期不开票，票据不规范，无法使用

Q26:结算流程顺畅度5分：结算流程极简，高效顺畅，无任何卡顿；4分：结算流程简洁，顺畅无阻碍，快速完成；3分：结算流程正常，可顺利完成；2分：结算流程繁琐，卡顿较多，进度缓慢；1分：结算流程混乱，无法正常完成结算

:请您对我司的研发应用进行评价：

Q27:新品研发能力5分：研发实力雄厚，可快速迭代创新，引领行业需求；4分：研发能力强，开发效率高，成果优质；3分：具备基础研发能力，可满足常规需求；2分：研发能力薄弱，开发进度缓慢，成果一般；1分：无研发能力，无法开发新品

Q28:研发响应速度5分：即时响应需求，快速启动研发，高效推进；4分：响应较快，及时启动研发，按计划推进；3分：正常响应，按计划启动研发；2分：响应极慢，严重拖延研发进度；1分：拒不响应，不启动任何研发工作

Q29:应用服务支持5分：全程一对一应用指导，全方位支持到位，助力落地；4分：应用支持完善，配合度高，协助高效；3分：提供基础应用支持，满足基本需求；2分：支持薄弱，服务不到位，协助有限；1分：无任何应用服务支持

Q30:技术支持服务专业性5分：技术顶尖，可提供专业优化方案与技术指导；4分：专业熟练，高效解决各类技术问题；3分：基本专业，可处理常规技术问题；2分：专业不足，技术问题解决低效；1分：极不专业，无法解决任何技术问题

Q31:贵司未来一年在申唐的采购计划：

Q32:若您计划“减少”，原因是（可多选）

Q33:您认为申唐当前有哪些方面做得好？

Q34:您认为申唐有哪些方面有待改进？您的建议是什么？