中华联合财产保险股份有限公司遂宁中心支公司

感谢你的参与！

Q1:您平时更希望通过哪种方式了解惠遂保的服务信息？

微信公众号或短信提醒

客服电话或人工咨询

社区宣传或身边人介绍

Q2:在咨询惠遂保相关问题时，您最看重哪一点？

回复及时，不用长时间等待

解答清楚，容易听懂

态度耐心，能持续跟进

Q3:如果您对惠遂保有疑问，您更愿意接受哪种服务方式？

线上智能客服快速解答

人工客服一对一沟通

线下工作人员当面说明

Q4:您认为惠遂保在服务过程中，最需要改进的是哪方面？

信息通知更及时

咨询渠道更方便

问题反馈后跟进更主动

Q5:对于参保后的后续提醒服务，您最希望收到哪类内容？

保障内容和使用方式提醒

服务渠道和联系方式提醒

常见问题和注意事项提醒

Q6:如果您在使用惠遂保过程中遇到问题，您最担心的是？

找不到人咨询

问题解释不清楚

反馈后迟迟没有回复

Q7:您觉得惠遂保的售后服务做到什么程度会让您更放心？

有固定客服渠道，随时能联系

有专人跟进，问题有人负责

流程简单明了，不用反复沟通

Q8:您希望惠遂保在客户沟通上更偏向哪种风格？

简洁直接，重点明确

通俗易懂，像聊天一样说明

细致全面，把可能遇到的问题都讲清楚

Q9:如果家人朋友想了解惠遂保，您最希望官方提供哪类支持？

清晰易懂的图文介绍

方便快捷的咨询入口

专人协助讲解和办理

Q10:总体来看，您认为惠遂保最应该提升哪类客户体验？

咨询响应速度

问题解决效率

长期跟进和关怀服务

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