汽车售后服务兴趣偏好调研

:第一部分 车型选择及整体反馈收集

Q1:S1.您目前拥有或常使用的汽车品牌是？（可多选）

Q2:S2.您的具体车型是？

Q3:O1.在日常用车及售后相关的各个环节中（如线上咨询、服务预约、到店维保、充电补能、上门取送、移动服务、道路救援、车主权益、圈层活动、积分商城等），您有哪些期望、痛点或建议？欢迎畅所欲言。

:第二部分 服务类型偏好调研为了更好地匹配不同车主的兴趣与需求，我们想了解您在售后服务方面更关注哪些方向。

Q4:A1.以下服务类型中，哪些是您个人比较感兴趣或认为有价值的？（多选，最多选5项）

Q5:A2.在上一题您感兴趣的服务中，哪些是您最希望优先了解或体验的？（多选，最多选3项）

Q6:A3-1.针对【专属1V1管家式服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q7:A3-2.针对【预判式主动关怀与行车提醒】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q8:A3-3.针对【远程问题诊断支持】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q9:A3-4.针对【上门服务（检测、快修与小保养）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q10:A3-5.针对【24小时无条件道路救援保障】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q11:A3-6.针对【事故出险专属代办】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q12:A3-7.针对【品牌自营专属超充站】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q13:A3-8.针对【VIP车主优先补能服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q14:A3-9.针对【品牌自营上门取送车服务（非三方代驾）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q15:A3-10.针对【VIP车主专属快修通道】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q16:A3-11.针对【到店免费权益（免费充电、洗车、餐饮等）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q17:A3-12.针对【VIP车主专属休闲空间】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q18:A3-13.针对【维保代步车服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q19:A3-14.针对【差异化餐饮与餐食服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q20:A3-15.针对【自定义服务包（可选项目、可选次数）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q21:A3-16.针对【个性化专属礼遇与情绪价值服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q22:A3-17.针对【机场代泊/专属停车区】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q23:A3-18.针对【机场VIP休息室】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q24:A3-19.针对【异地出行代步车租赁】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q25:A3-20.针对【跨品牌权益通用（如机场VIP休息室、酒店隐藏房型等）】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q26:A3-21.针对【家人共享会员权益】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q27:A3-22.针对【健全的积分兑换体系】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q28:A3-23.针对【圈层社交与定制化活动】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q29:A3-24.针对【原厂渠道硬件升级加装服务】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q30:A3-25.针对【二手车保值权益】这项内容，您理想中它应该以什么样的方式提供，会让您觉得更贴心、更满意？原因是什么？

Q31:A4.如果部分服务在基础保障之外需要额外付费才能享受，您个人更愿意为哪些服务付费？（多选，最多选5项）

Q32:A5.从您刚才选中的愿意付费的权益里，如果最终只能保留1项权益，其余全部取消，您会保留哪一项？

Q33:A6.针对车辆售后增值服务包，您每年最多能接受的付费金额是？

Q34:A7.如果不考虑为上述服务额外付费，主要原因是？（可多选）

Q35:A8.针对这类售后增值服务，您更偏好哪一种付费方式？

Q36:A9.假如购车随车赠送1年期尊享服务包，服务到期后需自费续费。以下哪种场景，会促使您选择续费该服务包？（可多选）

Q37:A10.除了以上提到的服务类型，还有哪些服务或体验能让您在日常用车中感到更省心、更愉悦？

:第三部分 背景信息最后想了解您一些基本信息，以便我们更好地理解不同车主群体的偏好差异，感谢您的配合。

Q38:D1.您的性别

Q39:D2.您的年龄

Q40:D3.您的职业类别

Q41:D4.您的联系方式是（请填写11位手机号）

:第四部分 二次访谈意向

Q42:E1.针对以上作答内容，您是否还有意向接受更进一步的调研，比如调研问卷、线下访谈等，来持续提升我们的服务体验？