家政服务用户调研问卷

您好！感谢您参与本次家政服务用户调研。本次调研旨在深入了解您在选择和使用家政服务过程中的真实需求、体验与痛点，为优化家政服务质量、提升用户满意度提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于用户调研分析，请您根据实际情况放心填写，预计用时3-5分钟。

Q1:您是否有过购买家政服务的经历？

是，近1年内使用过

是，1-3年前使用过

是，3年以上未使用过

从未使用过（请跳至第14题）

Q2:您通常通过哪些渠道寻找家政服务？

家政公司线下门店

互联网家政平台（如58到家、天鹅到家等）

亲友熟人推荐

社区公告/物业推荐

短视频/社交平台广告

其他

Q3:您最常购买的家政服务类型有哪些？

日常保洁

深度保洁/开荒保洁

月嫂/育儿嫂

老人照护

钟点工烹饪

家电清洗

收纳整理

其他

Q4:您平均每月在家政服务上的支出大约是多少？

500元及以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q5:请对您过往使用家政服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在选择家政服务时，最看重以下哪些因素？

服务人员专业技能

服务价格透明度

人员背景安全性（身份/健康证明）

平台/公司售后保障

服务时间灵活性

品牌口碑

其他

Q7:您是否遇到过家政服务人员专业能力不达标的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您在家政服务过程中遇到过哪些纠纷或问题？

临时爽约/迟到

服务质量缩水

物品损坏/丢失

临时加价/收费不透明

服务人员态度恶劣

个人隐私被侵犯

未遇到明显问题

其他

Q9:遇到服务问题时，平台或家政公司的处理结果通常让您满意吗？

非常满意，处理及时且补偿合理

基本满意，能解决核心问题

一般，处理流程繁琐

不满意，推诿责任

非常不满意，完全不处理

Q10:您更倾向于选择哪种家政服务用工模式？

平台直营员工（平台统一管理、缴纳社保）

平台中介撮合（服务人员挂靠）

私单（直接与服务人员个人交易）

无明显偏好

Q11:您对当前家政服务市场的整体信任程度如何？（1分完全不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q12:您认为当前家政服务市场最需要改善的方面是？

服务人员标准化培训体系

明确统一的收费标准

完善的售后与保险机制

服务人员背景审核机制

服务过程可视化监督

个性化定制服务供给

其他

Q13:未来1年内，您是否有增加家政服务购买频次或预算的计划？

是，计划明显增加

是，可能小幅增加

保持不变

可能减少

完全不打算再使用

Q14:您未来愿意尝试哪些新型家政服务？

高端管家服务

家庭早教陪伴

居家康复护理

智能家政+AI保洁设备

宠物照料

家庭营养配餐

暂不考虑尝试新类型

Q15:您的年龄段是？

22岁及以下

23-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q16:您的家庭结构是？

独居

二人世界（无子女）

三口/四口之家（有未成年子女）

与老人同住

多代同堂

其他

Q17:对于家政服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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