民宿NPS调研实施与数据分析方法调研问卷

您好！感谢您参与本次关于民宿NPS调研实施与数据分析方法的调研，您的真实反馈将帮助我们优化NPS指标设计、提升数据采集与分析效率，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您是否有过民宿入住体验？

是，近1年内有入住经历

是，1-3年前有入住经历

是，3年以上有入住经历

否，从未入住过民宿

Q2:您平均每年入住民宿的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您选择民宿时最看重的核心因素是？

地理位置与交通便利性

价格性价比

住宿环境与硬件设施

房东服务与响应速度

特色主题与体验感

用户评价口碑

Q4:请对您最近一次入住的民宿整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您向亲友推荐该民宿的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:哪些因素会直接影响您对民宿的推荐意愿？

入住过程中遇到的问题是否得到及时解决

实际入住体验与宣传描述的匹配度

周边配套与增值服务（如接送、本地游玩指引）

价格是否符合预期

卫生清洁程度

隐私安全保障

Q7:您认为民宿在收集住客反馈时，以下哪种调研时机最合理？

办理退房离店时现场填写

离店后1-3天通过短信/平台消息推送

离店后1周左右推送

入住过程中阶段性收集

Q8:您更愿意通过哪种渠道完成民宿体验反馈调研？

预订平台内嵌问卷

微信/短信链接

民宿前台纸质问卷

房东面对面沟通记录

邮件调研

Q9:您认为一份民宿体验反馈问卷的题量设置在多少范围内接受度最高？

5题以内，1分钟完成

6-15题，3分钟以内完成

16-25题，5分钟以内完成

题量多少无所谓，只要有激励就愿意填

Q10:您觉得民宿开展体验调研时，提供以下哪些激励会提升您的参与意愿？

下次入住折扣券

小额现金红包

免费早餐/房型升级权益

本地特色小礼品

不需要激励，愿意主动反馈

Q11:您是否遇到过民宿调研题目设置冗余、与实际体验关联度低的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您认为民宿在分析住客反馈数据时，应重点关注哪些维度？

不同客群（家庭/情侣/独自出行）的体验差异

差评集中的核心问题点

推荐者与贬损者的行为特征差异

不同价位/区位民宿的体验差距

服务改进后的反馈变化趋势

Q13:您认为民宿将NPS结果与员工/房东绩效考核挂钩是否合理？

非常合理，能直接驱动服务提升

比较合理，但需结合其他指标综合判断

不太合理，容易导致短期逐利行为

完全不合理，无法反映真实服务水平

Q14:您认为民宿定期公开反馈改进成果（如根据住客建议升级设施、优化服务），对提升您的复购意愿作用有多大？（1分完全没作用，5分作用非常大）

分数

标签

Q15:如果您是民宿贬损者（给出0-6分推荐分），您是否愿意主动说明给出低分的具体原因？

非常愿意，希望民宿能改进

愿意，但需要调研方主动询问具体问题

不太愿意，觉得反馈了也不会有改变

完全不愿意，不想浪费时间

Q16:您认为民宿在应用相关指标提升服务时，常见的误区有哪些？

只关注分数高低，不深挖背后原因

调研频率过高引起住客反感

收集反馈后没有落地改进动作

样本量过小就得出结论调整运营策略

只统计整体分数，不做细分人群分析

Q17:您是否会因为看到民宿公开的高推荐度口碑，而优先选择该民宿入住？

一定会，口碑是我决策的核心依据

大概率会，会作为重要参考

影响不大，还是会结合价格、位置综合判断

完全不会，不相信公开的口碑数据

Q18:结合您的入住体验，您对民宿优化体验调研、提升服务质量还有哪些具体建议？

填空1

民宿NPS调研实施与数据分析方法调研问卷

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