问卷怎么做：汽车4S店服务测评全流程操作指南调研

Q1:您最近一次到汽车4S店接受服务距今有多长时间？

Q2:您本次到店接受的是哪类服务？

Q3:请对您到店时接待人员的响应及时性进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:请对服务人员的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:服务人员是否主动向您告知服务流程、预计时长及相关费用？

Q6:在服务等待过程中，4S店为您提供了哪些配套服务？

Q7:请对服务等待区的环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:实际服务时长与服务人员前期告知的预计时长是否相符？

Q9:请对本次服务的最终交付质量（如维修效果、新车交付状态等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:服务完成后，工作人员是否主动向您讲解后续注意事项？

Q11:结算时的费用明细是否清晰透明，无隐形消费？

Q12:您认为当前汽车4S店服务中最需要改进的环节有哪些？

Q13:您向亲友推荐该4S店服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

Q14:您是否曾参与过4S店在服务结束后推送的满意度评价问卷？

Q15:如果您要设计一份汽车4S店服务测评问卷，您认为以下哪些维度必须纳入？

Q16:请对您本次在4S店的整体服务体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您认为服务测评结果是否能有效推动4S店优化服务质量？

Q18:您更愿意通过哪种渠道完成4S店的服务测评反馈？

Q19:关于汽车4S店服务提升，您还有哪些具体的建议或意见？