公益平台用户满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次公益平台用户满意度调研，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升公益参与体验，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的身份是

公益捐赠人

公益志愿者

公益项目受益人

公益机构从业者

其他关注公益的公众

Q2:您使用公益平台的时长约为

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每月参与公益相关活动（捐赠/志愿/项目关注等）的频率是

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:请对公益平台的整体操作便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对公益项目信息的公开透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q6:您向身边亲友推荐该公益平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q7:您在使用公益平台过程中，最关注以下哪些方面

项目执行反馈及时性

捐赠资金流向公示

志愿者权益保障

平台操作流畅度

客服响应效率

公益活动丰富度

Q8:您对平台公益项目的资金公示清晰度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对平台客服的问题解决效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q10:您曾通过以下哪些渠道参与过平台的公益活动

线上小额捐赠

线下志愿服务报名

公益话题互动传播

公益物资捐赠

公益项目共创

未参与过

Q11:您是否收到过所参与公益项目的进展反馈

每次都能及时收到

大部分时候能收到

偶尔收到

从未收到过

Q12:请对您收到的公益项目反馈内容详实度进行评分（1分非常简略，5分非常详实）

分数

标签

Q13:您认为当前平台在服务体验上存在哪些不足

项目分类不够清晰

捐赠/报名流程繁琐

反馈周期过长

个性化推荐不足

活动覆盖地域有限

暂无明显不足

Q14:如果平台优化服务后，您是否愿意提升公益参与的频次

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望平台未来新增哪些类型的公益服务

细分领域专项公益项目

志愿者成长培训体系

捐赠人专属反馈通道

公益成果线下探访活动

公益伙伴社群交流

其他

Q16:您对平台保护用户个人信息安全的措施是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请对平台整体的公益氛围营造进行评分（1分氛围很差，5分氛围很好）

分数

标签

Q18:您是否会持续关注该平台的公益动态

会，长期关注

偶尔关注

很少关注

不会关注

Q19:为了进一步提升服务质量，您对平台还有哪些具体的改进建议？

填空1

公益平台用户满意度调研问卷

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