饮品客户满意度调查

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次饮品客户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们深入解读调研结果，从数据中提炼有效洞察，持续优化产品与服务体验。问卷采用匿名形式，预计占用您3-5分钟，感谢支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均每月购买饮品的频次约为？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常购买的饮品类型有哪些？

奶茶/果茶

咖啡

碳酸饮料

瓶装水/气泡水

鲜榨果汁

功能饮料

其他

Q5:您选择饮品时最优先考虑的因素是？

口味口感

价格性价比

品牌口碑

健康低糖/无添加

购买便利性

包装设计

促销活动

Q6:请对您近期购买过的饮品整体口味满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常购饮品的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对饮品门店/线上渠道的购买便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对饮品的包装颜值与实用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对饮品品牌的服务响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过饮品品质问题（如口味异常、异物、过期等）？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

经常遇到（3次及以上）

Q12:当遇到饮品问题时，您通常采取的处理方式是？

直接联系商家退换/赔偿

在社交平台吐槽

不再购买该品牌

向监管部门投诉

自认倒霉不处理

Q13:您对饮品品牌推出的新品尝试意愿如何？

非常愿意，第一时间尝试

看口碑后决定

很少尝试，偏好经典款

完全不愿意尝试新品

Q14:哪些促销活动最能吸引您购买饮品？

第二杯半价

满减优惠券

会员积分兑换

联名周边赠送

限时折扣

买赠活动

Q15:您对当前市场上饮品的健康属性（如低糖、零卡、天然成分）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您向亲友推荐您喜爱的饮品品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q17:您认为当前饮品行业最需要改进的方面是？

提升口味稳定性

降低价格

优化健康配方

加快出餐/配送速度

完善售后服务

减少过度包装

增加品类选择

Q18:您更倾向于通过哪种渠道购买饮品？

线下门店堂食/自提

外卖平台配送

商超/便利店购买瓶装

电商平台囤货

自动贩卖机

Q19:您认为哪些饮品品牌在客户体验方面做得较好？请举例说明原因

填空1

Q20:请对您接触过的饮品品牌整体客户满意度进行综合评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:对于提升饮品消费体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

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