外卖用户满意度调查问卷（问卷网平台全流程操作指南）

Q1:您最近一个月使用外卖平台点餐的频率是？

Q2:您最常使用的外卖平台是？

Q3:请为您常用外卖平台的整体配送速度打分（1分极慢，5分极快）

Q4:请为您收到的外卖餐品包装完好程度打分（1分极差，5分极好）

Q5:请为外卖餐品的口味与商家描述的匹配度打分（1分完全不符，5分完全一致）

Q6:您在使用外卖服务时，最看重以下哪些因素？

Q7:您遇到外卖配送超时的频率大概是？

Q8:遇到餐品错送、漏送或撒漏问题时，平台售后处理的响应速度您是否满意？

Q9:以下哪些情况会直接降低您对外卖服务的好感度？

Q10:您对外卖平台的会员权益（如红包、免配送费等）性价比评价如何？

Q11:您向身边亲友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

Q12:请为外卖骑手的服务态度（如沟通礼貌、餐品轻拿轻放等）打分（1分极差，5分极好）

Q13:您是否有过因为某次极差的外卖体验而卸载/长期不再使用某平台的经历？

Q14:您认为当前外卖服务最需要改进的方向是？

Q15:您对外卖平台的个性化推荐（如根据口味推店、发专属优惠券）精准度是否满意？

Q16:请为您近期整体的外卖消费体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q17:未来3个月，您使用外卖服务的频次预计会有什么变化？

Q18:为了更好地提升外卖服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？