汽车老客户消费行为调研问卷设计

Q1:您的车辆已购买多长时间？

Q2:您日常车辆保养维修的首选渠道是？

Q3:过去12个月内，您在车辆相关消费上的主要支出项目包含哪些？

Q4:您平均每年在车辆售后消费上的总支出大约是？

Q5:请对您常去的售后渠道的服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您选择售后消费渠道时最看重的因素有哪些？

Q7:您是否收到过购车品牌推送的售后优惠或客户关怀活动信息？

Q8:哪些类型的车主活动会吸引您参与？

Q9:您是否有过转介绍亲友购买同品牌汽车的经历？

Q10:影响您是否愿意复购同品牌车型的最核心因素是？

Q11:您向亲友推荐该汽车品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q12:您平时获取汽车消费相关信息的主要渠道是？

Q13:您是否会购买品牌官方推出的延保服务？

Q14:请对您购车至今的整体品牌体验打分（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为当前品牌在老客户服务上最需要改进的方向是？

Q16:未来3年内您是否有换购或增购车辆的计划？

Q17:如果换购/增购，您优先考虑的车型类型是？

Q18:以下哪些增值服务会提升您对品牌的忠诚度？

Q19:您对品牌服务老客户方面还有哪些其他建议？

Q20:您认为一份科学的问卷设计还需要补充哪些关于老客户消费行为的调研方向？