家政体验调研预调研设计与信度效度检验研究

您好！欢迎参与本次家政体验调研预调研，本次问卷旨在为后续正式调研的信度效度检验提供基础数据，所有信息仅用于学术研究，将严格保密，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您是否有过购买家政服务的经历

是

否（请跳至问卷末尾提交）

Q2:您最近一次使用家政服务距今的时间是

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:您平均每月使用家政服务的频次为

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您使用过的家政服务类型有哪些

日常保洁

深度保洁

母婴护理

老人照护

家电清洗

烹饪服务

收纳整理

其他

Q5:您通常通过什么渠道预约家政服务

家政平台APP/小程序

熟人推荐

线下家政门店

社区团购群

其他

Q6:请您对所使用家政服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对家政服务人员的专业技能水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对家政服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对家政服务的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对家政服务的收费透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前家政服务的定价水平如何

非常便宜

比较便宜

适中

偏贵

非常贵

Q12:您在使用家政服务过程中遇到过以下哪些问题

服务人员未按约定时间上门

清洁/服务效果未达预期

临时加价

服务人员态度恶劣

损坏家中物品

个人隐私被泄露

售后维权困难

未遇到过问题

Q13:如果遇到服务问题，您是否能得到及时有效的售后处理

完全能

基本能

一般

基本不能

完全不能

Q14:您向亲友推荐所使用家政服务品牌/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您在选择家政服务时，最看重以下哪个因素

服务价格

服务人员专业度

平台/品牌口碑

售后保障

服务便捷性

其他

Q16:您希望家政服务平台额外提供哪些保障

服务人员背景调查公示

服务过程保险兜底

不满意免费返工

固定服务人员可选

明确的服务标准细则

其他

Q17:您是否愿意为更高标准的家政服务支付10%-20%的溢价

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

完全不愿意

Q18:您未来1年内增加家政服务使用频次的可能性有多大

肯定会增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

肯定会减少

Q19:以下哪些家政服务类型是您未来半年内计划尝试的

收纳整理

家电深度清洗

老人陪护

育儿嫂/月嫂服务

家庭厨师

除醛除螨

暂无计划

其他

Q20:您认为当前家政服务还有哪些需要改进的地方？欢迎提出宝贵建议

填空1

Q21:您觉得本次预调研的题目表述是否清晰易懂

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q22:如果您对本次问卷的题目设置有修改建议，欢迎在此说明，这将帮助我们更好地完成信度效度检验工作

填空1

家政体验调研预调研设计与信度效度检验研究

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