制造业客户满意度调查设计方法与模板问卷

Q1:您所在企业所属的制造业细分领域是？

Q2:您与我司的合作年限是？

Q3:您企业每年向我司采购的金额规模大概是？

Q4:请对我司交付产品的整体质量稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:您认为我司产品性能与行业同价位竞品相比处于什么水平？

Q6:您在产品使用过程中遇到过以下哪些质量问题？

Q7:请对我司订单交付的准时率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q8:我司交付的产品物流包装完好程度如何？

Q9:请对我司订单响应的整体速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为我司售前咨询服务在哪些方面需要改进？

Q11:请对我司售后问题的处理效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:当您反馈产品使用问题时，我司技术人员的解决能力如何？

Q13:您更看重我司提供的哪些增值服务？

Q14:您向同行业合作伙伴推荐我司产品与服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q15:未来1年内，您企业继续向我司采购的意愿是？

Q16:以下哪些因素会直接影响您后续的合作决策？

Q17:您认为我司当前的产品定价与价值匹配度如何？

Q18:请对我司销售对接人员的专业素养与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您希望我司在哪些产品线方向做拓展升级？

Q20:结合本次客户满意度调查的相关维度，您对我司产品、服务或合作流程还有哪些具体的改进建议？