连锁门店经营现状调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次连锁门店课题调研问卷。本次调研旨在了解连锁门店在运营、管理及服务等方面的实际情况，您的真实反馈对我们优化门店运营策略具有重要参考价值，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在的连锁门店所属行业是？

餐饮美食

零售百货

生活服务

休闲娱乐

其他

Q2:您目前在门店的岗位是？

门店店员

门店店长/主管

区域运营负责人

品牌总部管理人员

其他

Q3:您所在门店的经营时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您所在门店的日均客流量大概处于什么区间？

50人以下

50-200人

200-500人

500人以上

Q5:您认为当前门店运营中面临的主要挑战有哪些？

人员流动性大

获客成本高

供应链配送不稳定

门店标准化执行不到位

线上线下融合不足

同行竞争压力大

Q6:请您对门店目前的员工培训体系完善程度进行评分（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

分数

标签

Q7:门店是否建立了统一的顾客服务标准流程？

有非常完善的标准且严格执行

有标准但执行不到位

仅有简单的服务要求

没有统一标准

Q8:门店目前主要的获客渠道有哪些？

线下自然客流

本地生活平台（美团/大众点评等）

品牌私域流量（社群/公众号/小程序）

短视频平台引流

老客转介绍

周边异业合作

Q9:请您对门店当前的数字化运营工具（如收银系统、会员系统、库存管理系统等）使用满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:门店会员复购率大概处于什么水平？

20%以下

20%-40%

40%-60%

60%以上

Q11:您认为影响顾客到店消费体验的关键因素有哪些？

产品/服务品质

门店环境

员工服务态度

消费性价比

排队等待时长

售后处理效率

Q12:门店是否会定期收集顾客的反馈意见？

会定期通过多渠道收集并及时整改

偶尔收集但整改不及时

很少收集顾客反馈

从未收集过

Q13:请您对品牌总部对门店的支持力度（包括营销、物料、培训、运营指导等）进行评分（1分表示支持力度极低，5分表示支持力度极高）

分数

标签

Q14:门店的库存周转情况是否健康？

周转顺畅，极少出现缺货或积压

偶尔出现缺货或积压情况

经常出现缺货问题

库存积压情况严重

Q15:您认为连锁门店相比单店的核心优势有哪些？

品牌知名度更高

供应链成本更低

运营管理体系更成熟

营销资源更丰富

抗风险能力更强

Q16:门店目前是否开展了线上外卖/到家业务？

已开展且营收占比很高

已开展但营收占比较低

正在筹备中

暂未开展相关业务

Q17:请您对所在门店当前的整体盈利状况进行评分（1分表示严重亏损，5分表示盈利状况很好）

分数

标签

Q18:您认为未来连锁门店需要重点提升的方向有哪些？

数字化运营能力

员工激励与留存机制

产品/服务创新能力

私域用户运营

供应链响应效率

门店场景体验升级

Q19:结合您的实际工作经验，您对连锁门店的运营优化还有哪些具体的建议？

填空1

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