基于问卷星的知识付费老客户满意度测评体系研究——客户满意度专项调研

Q1:您购买知识付费产品/服务的累计时长为

Q2:您近一年在知识付费领域的累计消费金额约为

Q3:您主要购买过以下哪些类型的知识付费产品？

Q4:请对您购买过的知识付费产品的整体内容质量进行评分（1分最低，5分最高）

Q5:您认为所购知识付费产品的内容与宣传介绍的匹配程度如何？

Q6:请对知识付费产品的讲师/内容创作者专业度进行评分（1分最低，5分最高）

Q7:您在使用知识付费服务过程中，遇到过以下哪些问题？

Q8:请对知识付费平台的客服服务响应效率进行评分（1分最低，5分最高）

Q9:您对知识付费产品的售后保障政策（如退款、换课、学习有效期等）满意度如何？

Q10:请对知识付费平台的系统稳定性（如播放流畅度、学习记录同步、功能可用性等）进行评分（1分最低，5分最高）

Q11:以下哪些因素会直接影响您对知识付费服务的评价？

Q12:您向身边亲友推荐您使用过的知识付费产品/平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

Q13:您未来继续购买同平台知识付费产品的意愿如何？

Q14:您认为当前知识付费服务在提升客户满意度方面最需要优先优化的方向是？

Q15:您更期待知识付费平台推出以下哪些增值服务？

Q16:请对您所体验过的知识付费服务的整体性价比进行评分（1分最低，5分最高）

Q17:您认为科学的测评体系对于准确衡量知识付费领域客户满意度的作用如何？

Q18:您认为当前知识付费服务还有哪些待改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议